Записки предпринимателя

Несколько историй, рассказанных ниже, объединены одной общей темой. Какой, будет понятно по ходу дела.

Провинциальный аэропорт. Задерживается рейс Аэрофлота. Возбужденная толпа обступила представителя авиакомпании и требует информации. А представитель – всего лишь мелкий клерк, который только бумажки перебирает. Он понятия не имеет, что с самолетом, и когда будет выполняться рейс. Он знает основы делового общения, но он все равно живой человек. Все, что он может сказать, это «ожидайте дальнейшей информации». А толпа звереет…Читать далее »

Как же люди ненавидят чиновников и олигархов! Причем, не за воровство и не за бестолковые решения. В России воровство не считается таким уж большим грехом, а от ошибок и подавно никто не застрахован. А чем выше человек, тем лучше видны его ошибки. Но основная причина ненависти к чиновникам в другом. В том, что они живут по своим законам. В блогосфере часто поднимается вой по поводу преступления чиновника или просто родственника богатого человека. Народ больше всего возмущает политика двойных стандартов. Простой человек за преступление пойдет в тюрьму, а «непростой» – уйдет от ответственности тем или иным способом. Законным или незаконным, уже не важно. При этом пристроить своего родственника или знакомого на теплое местечко или отмазать его от армии зазорным никто не считает.

А ведь двойные стандарты окружают нас со всех сторон. Часто мы сами их используем. Вот несколько примеров групп, которые используют политику двойных стандартов.Читать далее »

Бывает, что мы стесняемся назвать истинную причину своего решения. Нет, не так. Люди почти всегда скрывают истинные причины своих поступков. Одни маскируют свое решение или перекладывают его на других. Другие просто подгоняют публичные объяснения под свои действия. Вот примеры.

1. Мы искренне хотим помочь ветеранам, ведь им так тяжело. Поэтому мы даем им скидку. Не говорить же, что мы и со скидкой неплохо заработаем, а иначе их в магазин не заманить.

2. Не дружи с этим мальчиком, он плохой. А на самом деле, у него родители не той национальности.

3. Нам лучше расстаться, я не достоин тебя и принесу тебе только проблемы. Умолчу, что ты мне до смерти надоела и новая подружка ждет меня за углом.Читать далее »

Во многих странах принято играть пышные свадьбы. С сотнями гостей. И безумной стоимостью. Иногда для этого берут кредит, который потом отдают много лет. Зачем? Культурные традиции, понимаешь…

На самом деле речь пойдет не только о пышных свадьбах. А о любых тратах на некие неосязаемые ценности. Говоря другими словами, о понтах. Пышная свадьба, неразумно дорогой мобильник, офис в центре, одежда престижных брендов, машина в кредит чтобы «не выглядеть как лох» – все это примеры понтов. Исключение – когда человек покупает себе эмоции. Например, «хочу красивую свадьбу» или «я – фанат айфона, поэтому у меня всегда должна быть последняя модель».Читать далее »

Предположим, вы начальник. Вы ушли в отпуск и оставили все на зама. И тут происходит ЧП, последствия которого надо всерьез разгребать. Например, авария на производстве или пожар. Можно прервать отпуск, а можно проинструктировать зама и дать ему возможность работать. Проблема может решиться без вас, а может и не решиться. Всего четыре варианта.

1. Вы не вернулись и проблема не решилась. В большинстве случаев будут сделаны оргвыводы с аргументацией «тут такое творится, а он еще и отпуск не прервал». Плюс жесткий отрицательный пиар.Читать далее »

Периодически в обществе поднимается шум из-за сноса какого-нибудь старого здания. В большинстве случаев сценарий один. Кому-то нужна земля для строительства, а кто-то защищает некие исторические и культурные ценности. Этика бизнеса вступает в конфликт с моралью человека. Иногда доходит до столкновения, как недавно в Москве. А у нас в Екатеринбурге люди попроще. Ночью старые дома по неведомой причине загораются и к утру восстанавливать уже нечего. Не так давно старинный дом вообще внаглую снесли ночью. Потом, конечно, шум, прокуратура, поиски виновных. Но дело уже сделано и земля свободна для нового строительства.

Какие обычно приводятся аргументы против сноса старых зданий?Читать далее »

Вспомним стандартную фразу менеджера по продажам: да, не пробиться к этому клиенту, там все снабжение сидит на откатах. Думаете, менеджер осуждает откаты? Вовсе нет, он просто досадует, что откаты берут не у него. К какой ситуации мы привыкли? Откаты в большинстве своем стали нормой. Снабженец обычно просит заложить в цену свой интерес. Или продажник сам предлагает. И никаких моральных проблем. На моих глазах кристально честные люди, получая небольшую зарплату и неся большую ответственность, постепенно начинали брать. То есть в стране сложились устойчивые традиции делового оборота. Правила игры определились и стали известны всем.

Сложился даже устойчивый образ профессии. Снабженец – значит откатчик. Даже книжка была с таким названием. Не нравилось это только одной категории людей – тем, кто был вне системы. Очень легко осуждать то, что тебе недоступно. Так большинство и делает.Читать далее »

Читал чей-то крик души, как он опоздал в Шереметьево и Аэрофлот аннулировал его билет в обе стороны. Вспомнил, что у меня аналогичная ситуация («туда» не полетел, а обратно лететь через месяц), решил проверить свое бронирование. Так и есть! Из ругани с колл-центром выяснилось, что в правилах перевозок и тарифов есть двусмысленная фраза, из которой может следовать, что неявка на рейс приводит к взиманию дополнительных сборов.

Аналогичная ситуация у меня была с Владивостокавиа, но там на обратный рейс пустили без разговоров, хотя на рейс «туда» я не явился. Залез на сайт Трансаэро, разобраться в правилах применения тарифов не смог.

Ну да черт с ними, с авиакомпаниями. Речь о другом. Крупный бизнес совершенно не ориентирован на клиентов. Двусмысленные правила, которые позволяют любую ошибку толковать в пользу компании. Или наживаться на проблемах клиентов. Вот еще примеры.Читать далее »

Использование китайского оборудования всегда было проблемой. Яркой иллюстрацией принципа «дешево и сердито». Все стоит в разы дешевле европейских аналогов. Но логистика поставки запчастей…

Так мы мучились несколько лет. Оборудование периодически ломалось, либо требовало плановой замены узлов. Пару раз при выходе из строя все вставало на 2-3 месяца. Ситуации, когда запчасть находилась в Москве или Питере, можно пересчитать по пальцам. Чаще всего ломом и напильником подгоняли изделия других фирм. Или токарь дядя Вася за бутылку делал нужную деталь. А для крупных узлов путь один – полная предоплата на нулевую фирму в другом городе и ожидание 2-3 месяца без каких-либо гарантий или обязательств поставщика. Понятно, что мы звонили постоянно, дергали их, контролировали каждый этап поставки. Но зачем им напрягаться? Деньги-то уже получены, клиент никуда не денется, рынок узкий.Читать далее »

Ходил в кино на «Железный человек-2″. Улыбнул кадр, когда показывали Россию – темные подворотни, облупившиеся здания, мрачные люди в темной одежде. Презрительно ухмыльнулся сам себе, мол, америкосы за 20 лет совсем не изменились. Как видели в нас дикарей, так и видят.

А потом пришлось по делам поехать на Эльмаш. Для тех, кто не знает, это старый район на севере Екатеринбурга. И с ужасом увидел кадры из фильма. Покосившиеся старые 2-3 этажные дома с облупившейся штукатуркой, разбитый асфальт во дворах, мрачные люди в темной одежде. Добил меня гопник, который мирно сидел на корточках и щелкал семечки. Я и раньше бывал на Уралмаше и Эльмаше, но почему-то эта обшарпанность бросилась в глаза только сейчас.

Честно скажу, многоквартирных домов на западе я не видел, сравнить не могу. Но могу сравнить деревенские дома. Казалось бы, люди делают одно и то же – занимаются сельским хозяйством или ездят на работу в соседний город. А какая огромная разница. Аккуратные немецкие или австрийские домики, стильные итальянские или вычурные французские. И наши деревенские домики. Описывать не буду, все и так знают. Даже зажиточные кубанские деревни выглядят ужасно. И дело не в возрасте зданий, в Европе полно доисторической рухляди. Но выглядит она превосходно.

Можно сравнивать не жилье, а производство. Речь идет о производственных помещениях. Возьмем хлев где-нибудь в Воронежской области и где-нибудь в окрестностях Мюнхена. Те же коровы и скотники. Возьмем аэропорт в глухой дыре. Сравним Тюмень и Зальцбург. Или Омск и Нюрнберг. Казалось бы одинаковый бизнес, одинаковая даже этика бизнеса, а насколько все по-разному.

Мы не следим за зданиями. У нас это почему-то не принято. Может, это из-за постоянной грязи на улицах. Может, из-за того, что снег лежит слишком долго. А может, просто экономим.

К чему это все? К тому, что за красивым фасадом может скрываться любая начинка. И если ее давно не видели, это не значит, что ее нет. Как-то быстро я забыл лихие времена. А ведь и сам когда-то дрался с гопниками и загулявшими работягами. Бывало и орал пьяный на улице, а прохожие от меня шарахались. Просто живу в хорошем районе, вот и расслабился. А Россия никуда не делась. Она здесь. Она ждет. Смотрит, прищурившись, хитрыми азиатскими глазами. Улыбается щербатым ртом, шепчет «Ты мой»…

Блин, не спрашивайте меня, зачем я это написал. Это вообще не я сделал. Пальцы сами по клавишам стучали, а связь с левым полушарием мозга была отключена.