Доверие в бизнесе

Иногда я беру лыжи напрокат. Причем не имеет значения, где находится пункт проката, на горе или в городе, правила всегда одни и те же. В залог нужно оставлять либо деньги, либо документы. Обычно это паспорт или права и документы на машину. Причем, на один комплект лыж нужен один комплект документов. Тотальное недоверие бизнеса к клиенту.

Сравним с Европой. Там лыжи дают без документов даже если платить наличными. Доверие в бизнесе очень высокое. Более того, лыжи там можно без проблем оставлять на улице. Хотя воруют и там. Но редко.

Читать далее »

Тюрьма и школа

У детей закончилось первое учебное полугодие. За это время в классе у моего сына сформировалась настоящая четырехуровневая иерархия. Аналогия с тюрьмой или прайдом высокоорганизованных животных полная.

Возглавляет иерархию пахан, он же альфа-самец. Ребенок не самый сильный и не самый умный. Зато самый смелый и дерзкий.

Дальше идет несколько бета-самцов или приблатненных. Часто помогают альфе издеваться над омегами, стараются ему подражать, ищут его внимания и общества.

Читать далее »

Обыватели и бизнесмены — хорошо там, где нас нет

В России не просто распространено, а лютует мнение о том, что система насквозь прогнила и ее уже ничего не спасет. И рано или поздно волна народного гнева сметет… и так далее. Не буду трогать политику, это вещь в себе, да и от народа она далека. Скажу больше, народу на нее плевать. Ну не верю я, что рядовому водителю КАМАЗа из города Североуральска есть дело до злоключений Немцова или Ходорковского, геополитических интересов России на Ближнем Востоке или порога прохождения представителей политической партии в Думу.

Читать далее »

О неэффективности малого бизнеса

Недавно провел два эксперимента. Первый был с услугами такси. Выйти и поймать машину на улице стоило в полтора раза дешевле без потери качества. Второй был со стоимостью туристической путевки. Предлагаемые варианты были в полтора-два раза дороже самостоятельной поездки. Возникает вопрос, почему малый бизнес так плохо работает? Где эффект масштаба?

В нормальной ситуации услуги цивилизованных компаний должны быть дешевле равноценных услуг «диких» одиночек. Причины примерно следующие.

1. Такси работает круглосуточно по сменам, в результате доля постоянных затрат (лизинг, страховка с учетом возможных проблем со страховыми компаниями, налоги) на километр пробега значительно меньше, чем у частников.

Читать далее »

Дети и деньги

Свой первый трудовой опыт я получил лет в 12. Мотивация к труду была исключительно материальная, хотелось магнитофон, а родители не покупали. Поэтому летом на каникулах я целый месяц провел в позе «зю». Говоря по-русски, на сельхозработах. Заработал рублей сорок, для школьника огромные деньги. Но речь пойдет не об этом. А о том, что несмотря на явную нехватку денег в то время, подростки работать не стремились. Максимум, под давлением родителей пахали на своей даче или огороде. Сейчас все не так.

Недавно мне несколько раз подряд бросилось в глаза, что вокруг стало гораздо больше работающих подростков. Раньше я их видел только в фаст-фуде. А тут и магазин, и горнолыжный курорт, и кинотеатр. Ладно, сейчас каникулы, но тренд налицо.

Читать далее »

Беспорядочный дамп новогодних мыслей

novyj-god1. Несмотря на то, что законом установлены праздничные дни, люди все равно работают. Закон отстал от реальности! Это очень хорошо чувствуется по телефонным разговорам людей вокруг — в ресторане, в торговом центре, в раздевалке бассейна, да просто в магазине. Люди работают. По телефону, с кругами под глазами, иногда пьяными или сонными, но… работают. Закон отстал от реальности, колеса экономики крутятся, а понедельник начинается в субботу. Хотя где суббота, а где понедельник, некоторые уже и не помнят.

2. Несмотря на то, что -20 — не мороз, на улицах безлюдно. Мы живем в северной стране. Можно максимум, ребенка на час во двор выпустить погулять. Странно, но и в развлекательных центрах не очень многолюдно. Зная, что уехали немногие, остается делать вывод, что большинство сидит дома у зомбоящика. Хорошо если не сильно пьяные.

Читать далее »

Бизнес и продажные судьи

Есть общепринятое мнение о продажности суда. Дескать, выигрывает тот, кто имеет доступ к судье, а если его имеют обе стороны, кто больше занесет. В адвокатских кругах ходит циничная шутка об ОАО «Российский суд». Как предпринимателю и топ-менеджеру мне неоднократно приходилось управлять юристами и адвокатами в судебных и арбитражных процессах. Об этом и пойдет речь дальше. Примеры будут не только из моей практики.

Процесс №1. Семья погибшего по своей вине в ДТП судится с транспортной компанией — владельцем машины. И отсуживает себе значительную сумму, несмотря на полную невиновность ответчика! В кулуарах судья прямо говорит, что компания большая, не обеднеет, а вдове и детям хоть какая-то поддержка. Вторая инстанция оставила решение суда в силе.

Читать далее »

О любви к обобщениям и почте России

Стою в очереди за посылкой, делать нечего, лениво наблюдаю за работой специалистов почты. И обнаруживаю следующее. В большинстве случаев задачи для женщины за стойкой являются творческими! То есть она не может ответить сходу на большинство вопросов. По двум причинам — недостаток информации сверху и собственная бестолковость. В результате происходит следующее.

Клиент не может узнать, что ему нужно, начинает либо скандалить, либо изводить вопросами. На которые, как мы уже знаем, ответа нет, нужно звонить начальству на Главпочтамт или долго рыться в каких-то справочниках. А очередь тихо звереет, обстановка начинает накаляться, голоса повышаются.

Читать далее »

О бедном торговце замолвите слово

Многие не любят торговлю. Этастранцы обычно презрительно говорят, что большинство предприятий нашего малого бизнеса — это «купи-продай» и никакой ценности не создают. Не буду цитировать учебники экономики о роли и ценности торговли. Здесь речь пойдет не об этом. А о том, как работа в торговле меняет личность.

Квинтэссенция торговли — это работа в прямом контакте с покупателем. Например, за прилавком или в прямых продажах. Когда нужно смотреть клиенту в глаза и часто вступать с ним в психологический поединок. Это могут не все. И не все ценят тех, кто это может. Почему?

Основная причина, что у людей не получается, заключается в стереотипе восприятия неудачи. Нас с детства приучили, что ошибки — это плохо. Чем меньше ошибок, тем лучше. А во многих областях деятельности ошибки неизбежны и умение заключается только в том, чтобы сумма минусов была меньше суммы плюсов. А это идет вразрез с тем, чему нас учили.

Читать далее »

Слово против денег

Иногда слово может стоить очень дорого. Хоть и говорят, что брань на вороте не виснет. Виснет, еще и как. Правда виснет не только брань, но и похвала или ложь.

Приходит ко мне подчиненный с договором на утверждение. Быстро разобравшись с техническими вопросами, мы перешли к финансовым. Ответом на вопрос, а просил ли он скидку, было мычание. Тогда я потребовал позвонить прямо сейчас и сказать поставщику всю правду. Мой зам звонит, жалуется, что злобный начальник его притесняет и просит дать скидку, чтобы хоть немного компенсировать личностные фрустрации в связи с сильным моральным давлением. И получает эту скидку! Один двухминутный звонок принес нам несколько сотен долларов чистой прибыли.

Читать далее »

Опрос

Планшетный компьютер - это

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




HashFlare

E-mail подписка
Архивы