Мелочи бизнеса

Мелочи бизнеса

Все мы бываем в командировках или деловых поездках. Кто-то больше, кто-то меньше. Очень часто принимающая сторона организует трансфер из аэропорта. Так было и в этот раз за одним исключением: по определенным причинам для нас был заказан Мерседес S-класса.

Текст ниже не будет ни жалобой, ни хвастовством. А попыткой проанализировать чужой бизнес с точки зрения предпринимателя. Вернее, ту часть бизнеса, которая соприкасается с клиентами.

Итак, имеем красивую новую S-ку и опытного водителя в черном костюме и при галстуке, хорошо знающего Москву. Тем не менее, есть нюансы.

  1. Костюм в каких-то пятнах, галстук съехал на бок. Внешний вид — как у пьяного гостя на третий день деревенской свадьбы.
  2. В салоне полно лишних вещей и самодельных гажетов. Видны личные вещи водителя, какие-то проводки из бардачка, срощенные яркой изолентой.
  3. Водитель матерится через слово, почти сразу перешел на “ты”.
  4. Во время движения болтает по телефону.
  5. Водитель болтлив, как профессиональный таксист. Скорее всего, раньше он таковым и работал. Из его потока сознания мы узнаем, как хорошо жилось при советской власти и насколько плоха власть нынешняя. Слышим критический анализ злободневных тем — пробки, цены, начальство, женщины, дети…

В общем имеем ситуацию из старого анекдота, когда в машине оказалась лишняя деталь — прокладка между рулем и сидением.

Представляю, как предприниматель — хозяин бизнеса — покупал Мерседесы. Как оценивал риски или хотя бы осознавал их. Как брал кредит в банке. Или занимал деньги у знакомых. Трудно быть предпринимателем, но многие из них и не понимают, как можно жить по-другому.

Представляю, как управляющий бизнесом настраивал производственные бизнес-процессы — обслуживание автопарка, хранение, ремонт, выпуск на линию. Как он искал клиентов, вел с ними долгие переговоры. Как смотрел в холодные немигающие глаза менеджеров по закупкам, которые отжимали скидки. Как ругался с хозяином за премии и бонусы для персонала.

И не учел всего одной мелочи — этой несчастной “прокладки”. В результате уровень качества услуги, которая предполагает использование S-класса, при некоторых водителях падает практически до нуля. А всего-то делов — написать инструкцию для персонала и периодически обзванивать клиентов и собирать отзывы.

Если кто не понял, речь не о том, что меня плохо обслужили и я через губу вещаю о падении нравов. Просто обидно за “коллегу по цеху”, палится на такой мелочи…

6 комментариев на “Мелочи бизнеса”

  • А я как-то не стесняюсь в таких случая рассказать о случившемся «коллеге по цеху», во всех подробностях и достаточно жёстко. Как минимум потому, что не хотел бы в следующий приезд быть встреченным этим же водителем…

    • А я стараюсь заниматься своими делами. То есть рассказал, но исключительно по случаю, потому что спросили. Реакция была предсказуемой: больше мы с этой фирмой не работаем, а мерседесов в Москве много.

  • mexikator:

    А я не хожу в места где туалет в ужасном состоянии

    • Один мой знакомый, приходя первый раз в компанию, всегда идет в туалет и по его состоянию делает выводы о состоянии дел в фирме.

  • Бляха муха… Заканчиваем университеты, Эм-Би-Эй, а бизнес решения принимаем исходя из впечатлений от общения с водителем и личных внутренних обидок.
    Мож машину с водителем под разовое поручение у сторонней конторы наняли, и ранше нормальная машина была? Или машина с водителем для штатных встреч сломалась, а начальник гаража оперативно организовал «равноценную» подмену?
    Что, теперь из-за этого в другую компанию уйдем, убедим себя что так всем лучше, а по результатам бизнес ежегодно прос***ть крупную сумму будет?
    Ну бывает, что заподозрил нехорошее, но тогда хотябы обратную связь включи.

    • justsoblogger:

      Вся информация получена из рассказа водителя. Если они (транспортная мерседесная компания) держат в штате таких людей, случай клинический. А в Москве конкуренция высокая, найти равноценную замену любой услуге очень просто.

Оставить комментарий

Можете оставить ссылку на личный блог, сайт или профиль в социальной сети. Ссылки на интернет-проекты, не связанные с личностью комментатора, я удаляю.

Subscribe without commenting

Опрос

Ваше мнение об образовательных услугах

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




HashFlare

E-mail подписка
Архивы