Как управлять людьми. Процесс или результат – что важнее?
Обычно эту метапрограмму (фильтр восприятия) так и называют – ориентация на процесс-результат. На одном конце шкалы находятся люди, которым нравится деятельность сама по себе. Они комфортно себя чувствуют при отсутствии четких критериев результата. С другой стороны линейки – люди, для которых основной ценностью является конечная цель работы. Они максимально эффективны, когда знают ответ на вопрос: зачем это делать?
Плюсы и минусы каждого типа личности очевидны. Первые предпочитают деятельность, требующую строгого исполнения регламентов и инструкций. Особенно они сильны в написании инструкций! Характерный пример – операционная работа в банке или бухгалтерский учет. Для вторых характер деятельности имеет минимальное значение, если есть понимание конечной цели. Их действия часто непредсказуемы, риски выше среднего. Зато они эффективны при решении нестандартных задач и в кризисных ситуациях.
Для мотивации и стимулирования персонала соответственно используются два типа распоряжений. Процессно-ориентированным нужно дать команду «копать от забора и до обеда в соответствии с уставом». Ориентированному на результат лучше сказать «выкопать траншею для…(обозначить цель)». Что будет, если работа не соответствует типу личности? Если потребовать результат от людей первого типа, они увязнут в планировании и составлении регламента, через короткое время полностью потеряв цель. Если от людей второго типа требовать строгого исполнения инструкций, они сами придумают себе цель, и пойдут к ней, иногда даже нарушая регламент.
Еще одна иллюстрация на примере общения с детьми. Допустим, мы хотим, чтобы ребенок закрасил все кружки на странице (в рамках какого-нибудь упражнения). Можно сказать так: ты должен закрашивать каждый кружок. А можно: сделай так, чтобы все кружки на этой странице стали закрашенными. Понятно, кто к какому типу относится?
Как определить какой тип личности перед нами? Анализируя употребляемые глаголы. У процессно-ориентированных будет преобладать несовершенный вид (делал, вел переговоры, продвигал, продавал), у ориентированных на результат – совершенный вид (сделал, провел переговоры, продвинул, продал). Кроме того, в речи последних больше цифр (на 10%, в 2 раза) и понятий, обозначающих ценность – эффективность, целесообразность, логичность и пр.
Похожие посты.
Выбор стимулирования кнутом или пряником.
Тип психологической референции – внешняя или внутренняя.
Loading ...