Архив рубрики «психология»

Как противостоять манипуляциям

Как противостоять манипуляциямПост продолжает серию «Как управлять начальником». Предыдущий пост.

Как манипулировать начальником с помощью контроля эмоций

Перейдем на другую сторону баррикад. И зададимся вопросом, как противостоять манипуляциям начальнику или коллегам. Что можно противопоставить манипулятору?

Как начальнику противостоять манипуляциям подчиненных?Читать далее »

Борьба с коллекторами психологическими методами

борьба с коллекторамиПредыдущий пост серии.

Борьба с коллекторами юридическими методами

Борьба с коллекторами психологическими методами – это использование в своих интересах техник общения, эмоций и отношений между людьми. Как правильно разговаривать с коллекторами? Главное помнить, что коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы.
Читать далее »

Как манипулировать начальником с помощью контроля эмоций

Как манипулировать начальником

Пост продолжает серию «Как управлять начальником». Предыдущий пост.

Как манипулировать людьми с помощью контроля информации

В этом посте речь пойдет об эмоциональных приемах манипуляции. Все мы живые люди, все испытываем эмоции. На этом и основаны следующие приемы.

Провокация. Людей можно выводить из себя и провоцировать на ошибки. О которых тут же докладывать кому надо или сливать в СМИ. Можно манипулировать начальником, провоцируя его на нужные эмоции. Например, разозлить его перед переговорами с нашими врагами, есть вероятность, что встреча закончится плохо.

Однажды директора крупного предприятия удалось спровоцировать написать письмо в администрацию президента. Письмо писалось в гневе и оказалось очень эмоциональным. Очевидно, что его не просили именно писать письмо, просто злили по мелочам и все. Вот нервы и не выдержали. А письмо показали акционерам и объяснили, чем оно ущемляет их интересы. Директора тут же сняли.

Использование отвлекающей информации. Можно создать или использовать естественный информационный повод (так называемый маркер), чтобы отвлечь внимание от определенной темы. И пока в лучах прожектора будут ломаться копья тихо протолкнуть нужное решение. Это очень серьезный инструмент, применяется в первую очередь для манипулирования общественным мнением.

Самопиар. Надо говорить не «Иванов опять облажался», а «а я говорил Иванову, что надо делать не так, а он не послушал и опять облажался». Задним числом и в отсутствие Иванова подобрать аргументы в свою пользу очень легко. Обратный вариант: молодец Петров, сделал как я говорил и все получилось блестяще!

Понимание чужой точки зрения. Иногда можно сильно улучшить отношения с начальником просто поставив себя на его место.

Использование презентаций. В отличие от текста и графики древовидной структурой легче манипулировать мнением начальника. Кто мешает важные нам моменты перечислять высоким уровнем вложения (крупными буквами), а все остальное – перечислять на низком уровне (мелким шрифтом)?

Использование лишней информации. Иванов может быть отличным работником, но его можно облить грязью по теме, не относящейся к делу. Например, сказать, что он спьяну нахулиганил или нахамил кому-нибудь. Негатив однозначно будет перенесен на отношение к работе. Налицо манипуляция начальником — человеческий мозг почти всегда делает ложные выводы из лишней информации.

Использование эмоций и демагогических приемов. Это могут быть слезы, вываливание личных проблем, имитация нервного срыва, демонстративный поиск другой работы. Хочу заметить, что этим активно пользуются не только женщины. Я сам в молодости пару раз демонстративно искал работу и один раз подействовало, зарплату подняли. Отличный результат дают риторические вопросы. Представляете, какой негатив получит человек, если его с пафосом публично спросить «ты понимаешь, как ты нас всех подставил?!» И как можно этим манипулировать не только начальником, но и коллегами!

Использование индивидуальных особенностей личности. Например, управлять людьми можно используя метапрограммный портрет. Но техники НЛП можно использовать и для манипулирования начальником. На одних людей лучше действует кнут (создаем видимость угрозы), на других – пряник (видимость награды). Лучше, конечно, не создавать видимость, а показывать реальные вещи. Но под нужным углом!

Продолжение здесь

Эмоции в бизнесе – хороший, плохой, результативный

эмоции в бизнесе

Казалось бы, насколько избитый прием – игра в плохого и хорошего. А люди до сих пор ведутся. И как будто не было сотен фильмов с хорошим и плохим полицейскими. Как будто не было сотен публикаций в солидных и не очень изданиях о вреде эмоций в бизнесе. Прием с успехом применяется и действует почти всегда.

Как-то я работал с очень жестким руководителем. Люди здорово его боялись. А поскольку у меня были почти такие же полномочия, все предпочитали обращаться ко мне. «Понимаешь, он очень занят, да и вопрос слишком мелкий для него. Ты не мог бы решить?» И никому не приходило в голову, что я никогда не сделал бы такого, чего не одобрил бы мой начальник. А особо сложные вещи я с ним всегда согласовывал. В этой связке я был добрым и люди становились мне должны на ровном месте. А выгоду получала команда «добрый и злой».

Сейчас этот прием мы используем для других целей. Теперь я играю роль злого. В переговорах я обычно выступаю жестким и невменяемым человеком. Эдаким циничным рвачом, которому плевать на людей и любые эмоции в бизнесе абсолютно чужды. Естественно, никому это не нравится и люди обращаются к моему напарнику. А он – безупречно вежливый джентльмен в идеальном костюме, никогда не выходит из себя, да еще и матерится редко. Никто не знает, что переговорная позиция нами согласована, определены все уступки, которые мы готовы сделать и результат, который хотим получить. Ход переговоров просчитан, на возможные действия оппонентов заготовлены ответы. Обычно после очень коротких переговоров остается только выслушивать комплименты в стиле «какой вы хороший бизнесмен и человек, в отличие от этого невменяемого».

Кто на это не ведется? Опытные бизнесмены и переговорщики, которые умеют разделять бизнес и мораль. Они понимают, что вести сложные переговоры всегда некомфортно, особенно с сильным оппонентом. И не парятся на эту тему. Нравится тебе, не нравится, важен не процесс, а результат. Очень часто им некуда отступать. Предприниматель может сказать себе «не буду работать с этим козлом», а на наемного менеджера давит начальник – иди и договаривайся, мне плевать на твой комфорт.

Но иногда удается обойти и таких людей. Можно развести их на собственной результативности, внушить мысль «с этим трудно договориться, попробуем поговорить с тем». А дальше некоторые теряют осторожность из-за кажущегося прогресса на переговорах.

Конечно же, на этот прием ведутся дети. Если родители правильно сыграют роли, «хорошему» можно вить из них веревки. Я, правда, еще не понял, что эффективнее – чередовать роли плохого и хорошего или закрепить их навсегда. Мы много спорили на эту тему, но к единому мнению так и не пришли. Поэтому буду признателен за любой совет или опыт.

Мораль следующая. Менеджеры и предприниматели! Не проявляйте лишние эмоции в бизнесе, а то вас разведут как детей.

Как разрушить власть авторитета?

власть авторитета, авторитет, традиции

Все мы часто сталкиваемся со словесными штампами. Особенно это заметно в споре, когда нам говорят «ты должен» или «так принято». Иногда даже ссылаются на какой-нибудь древний авторитет или устоявшиеся традиции. Власть авторитета настолько сильна, что в такой ситуации логичный вопрос «почему?» часто остается без ответа, а иногда даже вызывает сильный негатив. Потому что разумный ответ в этом случае возможен очень редко. По следующим причинам.

  • Жизнь меняется, поэтому некоторые традиции устаревают. Причем те, которые раньше были незыблемыми. Их нарушение просто подрывало основы культуры. Например, мини-юбки. 100 лет назад никто не мог предположить, что они станут повседневной одеждой. 50 лет назад носить мини было просто смело. Сейчас на эту тему никто даже не заморачивается. Еще один пример — запрет на употребление свинины в некоторых культурах. Корни этого запрета растут из жарких стран, когда не было нормальной возможности хранить мясо. А свинина портилась быстрее всего. Сейчас, когда почти везде доступны холодильники, отказ от свинины выглядит просто пережитком прошлого.
  • Авторитеты могут ошибаться. Даже гении, опережающие свое время. Многие из них были потом опровергнуты или оспорены. А в некоторых объемных источниках мудрости, например в библии или пословицах, всегда можно найти противоположные по смыслу идеи. Например, «без труда не вытащишь и рыбку из пруда» и «работа не волк, в лес не убежит».
  • Люди часто думают за других. Для многих смысл жизни состоит в следовании традициям, чтобы «все как у людей». Иногда мы слышим «а что люди скажут?». Хотя на самом деле люди могут не сказать ничего. Или не заметить. Или разделить наше мнение. И самое главное, мнением других людей иногда можно просто пренебречь.
  • Многие проблемы не имеют единственного решения на все случаи жизни. В действительности большая часть проблем имеет несколько вариантов решения со своими плюсами и минусами.
  • Люди не любят принимать решений. Особенно если есть возможность подчиниться власти авторитета. И переложить на нее ответственность. Очень показательны в этом отношении эксперименты Милгрэма, когда испытуемые спокойно «истязали» подставных актеров, думая, что причиняют им боль. Свой дискомфорт от «пыток» они подчинили власти авторитета сидящего рядом «ученого», требующего продолжения эксперимента.

Получается, что в такой ситуации критерием истины будут внутренние ценности. Достаточно увидеть суть вещей и решить, что для нас важнее, собственный комфорт или следование традициям или авторитетам. Хотя иногда комфортнее подчиниться власти авторитета и просто отказаться от спора…

Метапрограммный портрет – активный или рефлективный

метапрограммный портрет, метапрограмма, активный тип, рефлективный типЭтот пост продолжает тему «метапрограммный портрет», в нем я опишу еще одну используемую мной метапрограмму (фильтр восприятия). Повторюсь, что специалисты выделяют 51 метапрограмму, но для практических целей достаточно использовать 5-7.

Предыдущие посты.

Как управлять людьми. Убеждения или авторитеты.
Как управлять людьми. Процесс или результат — что важнее?
Как управлять людьми. Кнут или пряник.

Метапрограмма называется «активный-рефлективный». Она определяет стиль работы, точнее источник возникновения активности – изнутри или извне. Человек может проявлять инициативу сам или только под воздействием внешних факторов. Все мы знаем, что одни люди просто реагируют на изменение обстановки. В то время как другие стараются эти изменения создать или хотя бы предвидеть. Иногда используется понятие «активное (реактивное) управление». Очевидно, что чем больше степень регламентации работы, тем более эффективен рефлективный тип личности. И наоборот, чем большая инициативность нужна, тем лучше будет работать активный тип.

Управление обоими типами людей отличается степенью контроля. Для активного типа достаточен редкий контроль, только чтобы убедиться, что инициатива не увела в сторону. Рефлективных надо чаще подталкивать и заставлять реагировать. Кроме того, при правильном подходе они чаще всего разделяют корпоративные ценности компании.

Метапрограмма выявляется вопросами типа «от чего зависит». Например, «от чего зависит ваша карьера». Человек активного типа приведет очень мало внешних факторов и много внутренних. Например, «от моей работоспособности, аккуратности, точности» и пр. Человек рефлективного типа поставит себя в зависимость от «состояния экономики, умного начальника, хорошего коллектива» и прочих факторов, на которые он не может влиять. Еще можно обратить внимание на рассказ о прошлой деятельности. Активный тип будет больше говорить «я придумал» или «я внедрил». Рефлективный скажет «нам поручили» или «мне пришлось».

Смысл жизни человека

смысл жизни, цель жизни, зачем я живу

Я задавал этот вопрос себе и другим. И в интернете ответа не нашел, хотя проблема смысла жизни занимает многих людей. Пришлось думать самому. Вот что получилось.

Есть вещи, которые нельзя проверить в рамках всех накопленных знаний. Например, нельзя доказать или опровергнуть существование бога. Существует также восточная поговорка: цель жизни должна лежать за ее пределами. Отсюда вывод – для ответа на некоторые вопросы достаточно выйти за рамки своей личности. И вопрос становится таким: как найти смысл жизни человека для других людей? На него ответить гораздо легче.

Итак, кто я? Муж, отец, сын, гражданин, руководитель и пр. Список можно продолжать до бесконечности, у каждого он свой. И в чем тогда смысл жизни?

Мужа – любить жену, заботиться о ней, развлекать, поддерживать.
Отца – защищать детей, воспитывать, развлекать.
Сына – уделять внимание родителям, помогать.
Гражданина – соблюдать закон, платить налоги.
Руководителя – решать поставленные задачи, контролировать, оценивать.

Дальше применим любой подход. Например философский – я живу, потому что существуют люди (по списку выше) вокруг меня. Или маркетинговый – люди по списку являются моими клиентами, своей жизнью я удовлетворяю их потребности. Кстати, отсюда один шаг к ответу на вопрос, что такое счастье.

Из этого вовсе не следует, что смысл жизни человека – жить ради других. Ведь этих других придумываем мы сами!

Образное мышление

образное мышление, аналогии, моделирование, манипулирование

Чужая душа – потемки. Для объяснения каких-то неочевидных вещей мы любим прибегать к аналогиям, включаем образное мышление.

Мне больше всего нравится аналогия с корпорацией, т. е. большой компанией, производящей добавленную стоимость. Например, на примере корпорации я объяснял, как избавиться от страха.

Многие прибегают к аналогии «человеческий организм«. Например, банки – кровеносная система экономики. Или «Вася – мозг нашего отдела». Это очень действенный способ, основы анатомии знают все.

Иногда прорываются питейные аналогии. Известная фраза Жванецкого: развод – это когда выпиваешь стопку, вторую, третью, а в четвертой вода.

Есть еще одна область, которую знают все. Отношения между мужчиной и женщиной. Приведу примеры. Стандартный управленческий прием: постановка цели, анализ ситуации, план действий. Однажды я услышал его в сексуальной интерпретации. Это звучало так. «Ты сначала реши для себя, хочешь ты ее трахнуть или нет! А потом уже думай, нахрапом взять или сначала цветочки-конфетки…» Тема жестких финансовых санкций несмотря на видимость хороших отношений была раскрыта следующим образом. «Представь, что ты идешь на свидание, зная чем все кончится. Но вместо ожидаемых цветов и ресторана тебя грубо трахнули прямо в подъезде. Обе стороны получили то, что хотели».

Последний вид аналогий пришел к нам из глубины веков: магнит притягивает железо, потому что любит его. С тех пор ничего не изменилось, только сексуальный подтекст стал сильнее. И такие аналогии мне попадались чаще всего.

Напоследок добавлю, что моделирование с помощью аналогий и образное мышление дает возможность не только повеселиться, но и манипулировать мнением другого человека. Ведь зацепившись за удобную модель, мозг очень трудно заставить объективно оценивать новые версии.

Как избавиться от страха

как преодолеть страх, страх, эмоции, угрозы

Власть страха мы испытываем с младенчества – сначала мы боимся вставать, потом ходить, потом ездить… Страх преследует нас всю молодость, его становится все меньше и меньше, к зрелости остается только несколько серьезных фобий. У кого-то это боязнь высоты или пауков, у кого-то – клаустрофобия.

Я бы разделил страхи людей (для нормального взрослого человека) на боязнь угрозы телу, душе или разуму. Первые два являются быстрыми, человек моментально реагирует на раздражитель.

Естественный страх (угроза телу) возникает при непосредственной угрозе жизни или здоровью. Каждый помнит ситуацию, когда по вине водителя при обгоне встречная машина проходит слишком близко. Аналогичные ощущения возникают при экстремальных развлечениях, правда там последствия более приятные… Быстрый страх быстро проходит, иногда человек не успевает испугаться.

Косвенный страх (угроза душе) возникает в отсутствие реальной опасности. Это может быть твой страх общения, боязнь публичных выступлений или нежелание попасть в неловкую ситуацию.

Гораздо хуже третий вид страха (угроза разуму), когда мы боимся последствий принятых или принимаемых решений. Когда мы боимся неопределенности или косвенной опасности. Например, некоторые руководители или предприниматели за неправильные решения могут поплатиться свободой или деньгами. Сюда же относятся несчастная любовь и угроза потерять близкого человека. В отличие от первых двух, этот страх является медленным. Непосредственной опасности нет, раздражителя нет, но к работе подключается мозг. Он анализирует ситуацию, составляет модели и прогнозы. В зависимости от настроения эти прогнозы могут быть очень мрачными. Неуправляемый медленный страх может запросто привести к бессоннице и депрессии.

Что же такое страх? Предложу следующую аналогию. Если сравнить мозг с корпорацией, то страх – это риск-менеджмент. Он анализирует риски, то есть оценивает вероятность наступления той или иной ситуации. Для корпорации управление рисками стоит денег, для мозга – ресурсов организма. Именно поэтому мы цепенеем от ужаса – риск-менеджмент забирает на себя почти все ресурсы, оставляя только физиологический минимум. Именно это является причиной стресса – мозг считает варианты в отсутствие точной информации, иногда двигаясь по кругу, а мы мучаемся бессонницей и переживаниями. Я не психолог, но у меня стойкое ощущение, что быстрый страх управляется правым (творческим) полушарием мозга, а медленный – левым (анализирующим).

Как побороть страх? Специальные методики предусматривают осознание возможного исполнения угрозы. Например, ниндзя при обучении заставляли эмоционально пережить собственную смерть. К страху можно привыкнуть, например на войне. Обычный человек может преодолеть страх только силой воли или привыканием. Сила воли дает организму энергию, до которой не добрался мозг, анализирующий риски. Привыкание оптимизирует работу по управлению рисками, мозгу нужно для этого все меньше и меньше энергии.

Для медленного страха технология принципиально другая. Мозг нужно сначала прогреть – дать возможность недолгой бесконтрольной паники. Я встречал рекомендацию 5 минут. Далее мозг должен системно отработать. Нужно осмысленно проанализировать ситуацию, средств для этого придумано достаточно. Я обычно использую дерево решений или карты памяти (mind map). Результаты сформировать в виде плана. После этого о проблеме нужно забыть, а всю новую информацию рассматривать только с точки зрения влияния на действующий план. Даже если от вас уже ничего не зависит, нужно не переносить ответственность на других (например, молиться), а упиваться уверенностью в успехе. Если все сделать правильно, наш «отдел по управлению рисками» не будет перегружен.

Интересно, что фраза «ничего не бойся» в этой аналогии означает «сократи в свой корпорации отдел по управлению рисками»!

Что такое счастье?

счастье

На этот вопрос люди отвечают много лет, определения варьируются от физиологического «концентрация эндорфина в крови» до эмоционального «понятие морального сознания, обозначающее состояние человека». Я тоже решил вступить в эту вечную философскую дискуссию, дав свое определение.

Счастье – это контроль. Над мыслями, поступками, обстоятельствами, доходами, окружающими людьми. Да мало ли над чем еще!

Многочисленные опросы на тему «ваша самая большая мечта» показали, что большинство людей мечтает как стать миллионером и выбирает варианты типа «домик у моря и чтобы ничего не делать» или «свечной заводик, чтобы не думать о деньгах». Это говорит о подсознательном стремлении человека к стабильности и предсказуемости, к КОНТРОЛЮ над своей жизнью.

Сейчас влияние кризиса на настоения людей выражается в неопределенности. Никто не может предположить, что будет с курсом доллара, ценами на нефть или недвижимость. У некоторых ситуация гораздо хуже – неизвестно, что будет с родным заводом. Будет государство его спасать, банкротить или откладывать решение проблемы? У некоторых опускаются руки – потеряли работу, нечем гасить кредит. И это отсутствие ответов на вопрос «что дальше?» ввергает людей в состояние беспокойства, когда мозг постоянно занят решением неразрешимой задачи. Мысли ходят по кругу, вызывая негатив на ровном месте. Эмоции работают вхолостую, человек уже не способен наслаждаться жизнью.

Этим объясняется известный факт, что иногда (подчеркну – только иногда!) бомж с помойки может быть счастливее олигарха (к услугам которого помощь психолога высшей квалификации), а изломанный инвалид счастливее здорового человека. У него уже все худшее позади, он не боится за свою судьбу и живет в состоянии полной определенности. Он счастлив!

Зайдем с другой стороны. Почему дети нас расстраивают? Потому что мы не можем ими управлять. Не шали, не кричи, не тронь! Мы не контролируем их, и это приносит нам отрицательные эмоции.

Эту точку зрения активно использует религия. Основная идея любой веры – пусти в себя бога и следуй его пути. То есть поручи контроль над своей жизнью внешней силе, отдай душу в «доверительное управление». Приняв веру, человек получает набор правил, которым подчиняет свою деятельность. И ответы на большинство вопросов! Фразой типа «все в руках божьих», «велик аллах» или «следуй своему предназначению». Кроме того, на многие вопросы можно ответить цитатой из священной книги. Религия действительно делает многих людей счастливее, тут они правы.

Эта идея применима к любой идеологии, способной воздействовать на массы. Священную книгу легко заменит цитатник Ленина или Мао. Одна из причин, по которой люди за 40 тоскуют по советскому прошлому, это потеря идеи. Коммунистическая идеология исчезла, а новой не появилось. Отсюда высокая эффективность рекламы — в пустую душу легче вложить ценности.

Как стать счастливым? Очень просто – усилить контроль над собственной жизнью. Есть два пути – самому взять в руки руль или отдать его профессионалам (например, принять веру). Мы не можем управлять дождем, но мы можем уехать от дождя или взять в дорогу зонтик. А можем изменить свою точку зрения. Один скажет: «Из-за дождя я немного изменил свои планы». Другой: «Дождь помешал исполнению моих планов». Третий: «Бог послал земле дождь, чтобы зелень радовала мой глаз». Кто из них счастливее?

Опрос

Планшетный компьютер - это

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




E-mail подписка
Архивы