Архив рубрики «психология»
В споре рождается истина. Ненадолго
Если вы правы, это еще не значит, что вы победите в споре. Потому что чаще всего спор – это столкновение не идей, а личностей. Вспомним знакомые фразы «да что с тобой спорить» или «с женщиной спорить – себя не уважать». Здесь личность ставится гораздо выше предмета спора. И иногда победить в споре помогает именно личность. А как же «в споре рождается истина»?
Начнем с примера. Почему так легко спорить с ребенком? Потому что взрослый сильнее психологически. И имеет опыт дискуссий. И почти всегда побеждает в споре, хотя и бывает неправ. В результате в спорах рождается не истина, а мнение сильного. Но это я утрирую. А в жизни похожие ситуации встречаются чаще, чем кажется.
У меня пару раз была ситуация, когда я выигрывал спор только из-за более высокого уровня знаний и умения спорить. А потом спохватывался: блин, а ведь он был прав, только доказать не смог.
Читать далее »
Самоконтроль по-армянски
Еще раз о вреде эмоций в бизнесе. Есть у меня знакомый предприниматель. Он армянин, но все нижесказанное применимо к любому горному народу. Они вспыльчивы. Нет, не так. Они очень вспыльчивы. И в запальчивости могут наговорить такого, что и сами не рады. А мой знакомый использует следующий способ самоконтроля.
Он когда начинает психовать и терять над собой контроль, просто прерывает переговоры. Убегает из помещения. Где-то кричит «зарэжу», где-то угрожает и истерит, где-то просто стискивает зубы. Но быстро убегает. Иногда потом добавляет ласковых слов по телефону.
А потом на следующий день извиняется и со всем своим кавказским обаянием говорит, что убежал, чтобы не наговорить лишнего. Он, конечно, здорово проигрывает в таких ситуациях, но бизнес ведет и работает над собой. При этом полон идей для бизнеса, хотя при его темпераменте реализовать их крайне сложно. Но главное, что он пробует. Что само по себе заслуживает уважения.
Жизнь после развода
Встретил знакомого, которого не видел почти год. Помню, он тогда рассказывал о проблемах с женой. Дескать, пилит, транжирит деньги, оскорбляет за глаза и вообще отношения в семье не очень. Сейчас оформили развод, но живут вместе. Что изменилось в семье и в жизни после развода кроме печати в паспорте?
Отношения в семье стали свободнее. Скандалы прекратились. А зачем скандалить, когда можно просто взять и уйти? Люди обеспеченные, проблем с деньгами нет. Секс как был, так и остался. При этом оба периодически ходят налево – свобода, блин! Они и раньше ходили, а теперь просто перестали скрываться. Исчезли проблемы с деньгами. Это твое, это мое, а это общее. Ребенок вообще ничего не заметил.
Рассказывая знакомым эту историю, обратил внимание на следующее. Мужчины проявляли солидарность в стиле «все бабы стервы, так с ними и надо». Женская солидарность оказалась другой. Дескать, так для семьи будет лучше, пусть и от традиций отступили. А жизнь после развода продолжается, да и воспитание детей – дело серьезное.
Вот и пойми, вас, женщины! То «все мужики – козлы, да еще и гуляют», то «семья превыше всего».
Как сказать "нет" 10 способами
Очень часто мы берем на себя ненужные обязательства только потому, что не умеем отказывать. Или не знаем как сказать «нет». Некоторые умелые манипуляторы прекрасно этим пользуются. Классические фразы «ну, ты же настоящий мужик, ты поможешь мне» или «ты же профессионал, значит справишься с этим» иногда вызывают ступор. Особенно если с деревенской простотой сработать на публику. В такой ситуации сказать «нет» означает признать, что ты не мужик или не профессионал. Что же делать?
Психологи советуют избавляться от неуверенности в себе или проходить специальные тренинги. Я предлагаю вариант попроще – антиманипуляцию. Почему анти? Потому что в отсутствие эмоций отказ будет обоснованным, а значит легко достижимым. А эмоции – это первый признак манипуляции. Противостоять манипуляциям можно в том числе ответной манипуляцией.
Читать далее »
Теория мотивации Герчикова – мой практический опыт (продолжение)
Продолжаю делиться опытом применения теории мотивации Владимира Герчикова. Ранее я рассказывал об инструментальном и профессиональном типах мотивации. Есть еще три.
Патриотический тип мотивации. Это тусовщики – люди, для которых работа удовлетворяет потребности в социализации. Для них самое важное – это коллектив или организация. И ради этого они готовы на все. Как с ними работать?
У патриотов слабая мотивация, потому что все их потребности удовлетворены. Им достаточно не вылететь с работы.Работа интересует их очень слабо, гораздо меньше чем возможность потусоваться с коллегами. Я сталкивался с тем, что люди этого типа проводили очень много времени в комнате отдыха или курилке.
Патриоты эффективны в общественной работе, например, при организации корпоратива. Еще я сталкивался с ситуациями, когда патриот выступал в качестве корпоративного духовного отца. К ней любой мог подойти поплакаться в жилетку, люди получали по сути психологическую помощь. Очевидно, что такой человек – душа коллектива, и иногда – теневой лидер.
Патриота можно использовать в качестве неформального источника информации или проводника идей. Через него также можно воздействовать на коллектив.
Ненавидят любой контроль. Поэтому часто скрывают информацию о текущем состоянии дел. Иногда саботируют прямые указания.Имеют собственное мнение и готовы его отстаивать. Отсюда необходимость убеждения, а не жесткого руководства. Не любят признавать ошибки, считают, что это бьет по авторитету. Очень ценят знаки внимания со стороны начальства и возможность участвовать в принятии коллективных решений.
Равнодушны к материальным вопросам. Деньги для них – всего лишь мерило результата. Как правило, таких людей либо ценят, а поэтому хорошо платят, либо они сами берут свое. Наказывать или поощрять материально бесполезно, на них это не действует.
Требуют к себе индивидуального отношения, часто переступают корпоративные правила. Иногда вызывают этим недовольство коллектива. Хотя всегда авторитетны и уважаемы.
Кровью выстраданный опыт – с людьми с хозяйским типом мотивации категорически нельзя воевать. Если проиграешь – потеряешь авторитет. Если выиграешь – потеряешь ценного работника. В остальных случаях потеряешь время, нервы и ресурсы. Поэтому таким людям я отдаю все на откуп и контролирую (но очень жестко!) только 1-2 ключевых параметра. И стараюсь почаще с ними советоваться при принятии решений.
Понятия кнут или пряник для них не существует. Они понимают только кнут. Отсюда эффективность штрафной системы. Если их штрафовать за все – от опозданий до недочетов в работе, можно добиться неплохого качества. Но стоит уменьшить давление, качество тут же упадет.
Основное следствие из теории мотивации Герчикова – нельзя подходить к персоналу с единой системой мотивации. Индивидуальный подход гораздо эффективнее. Мой опыт подтверждает это на 100%.
Мотивация персонала по Герчикову – мой практический опыт
Общеизвестно, что одни и те же приемы мотивации персонала действуют на разных людей по-разному. Одному интереснее деньги, другому – слава. Третьего можно заставить работать только плеткой. Не буду растекаться мыслью по древу, теорию мотивации персонала Владимира Герчикова приведу очень кратко. Но со своими комментариями как это работает на практике.
Теория Герчикова утверждает, что существует следующие пять типов личности в зависимости от типа мотивации. В чистом виде эти типы встречаются редко, но преобладание у человека 2-3 основных типов выявляется несложными тестами. Сам тест Герчикова можно пройти здесь. Если вы хотите определить свой мотивационный профиль, для большей объективности рекомендуется сначала пройти тест, получить результат, а потом уже читать дальше.
Инструментальный или коммерческий тип мотивации персонала. Основная ценность людей этого типа – размер заработка. Нематериальные ценности интересуют их очень мало. Они постоянно сравнивают свои доходы с аналогичными должностями и смежными профессиями. И гораздо чаще просят повышения зарплаты. Общеизвестно, что хорошего специалиста эффективнее переманить, чем вырастить.
И многие этим пользуются. В моей практике 80% людей, которые увольнялись из-за денег – инструменталы. Поэтому я стараюсь учитывать эти риски и всегда быть готовым к возможным ультиматумам. Не вижу также смысла заморачиваться на какие-то чувства по отношению к ним и строить отношения. Это ландскнехты бизнеса. Высокооплачиваемые наемники, которые постоянно ищут более щедрого работодателя. Характерные особенности людей с мотивацией инструментального типа.
На них легко воздействовать деньгами. Очень эффективны разного рода премии и доплаты. Иногда действуют угрозы штрафа.Поскольку базовая ценность – деньги – прозрачна и измерима, с людьми этого типа всегда очень легко договориться. Они хорошо управляемы, берутся за любую работу.
Они тщательно мониторят свою рыночную стоимость. И чувствуют сильный дискомфорт, если им кажется, что их заработок ниже среднего по рынку.
Их деятельность направлена на максимизацию своих доходов, соответственно нужно тщательно следить, чтобы это совпадало с целями организации. Правда, контролировать персонал инструментального типа очень легко.
Они легко загораются профессиональной идеей. Можно бросить вызов и они его с удовольствием примут. Их отлично мотивирует возможность делать свою работу хорошо.Обратная сторона профессиональной мотивации – разборчивость. Часть работы им нравится, а часть нет. И если за ним не следить, профессионал будет делать только то, что ему интересно.
Профессионалы участвуют в общественных организациях по профилю и много общаются с себе подобными. Это позволяет им быть в курсе всех изменений в предметной области. И обеспечивает рост квалификации.
Очень любят признание своих профессиональных достижений. Это сильно их мотивирует. Иногда так сильно, что этим пользуются и провоцируют на ошибки или подставляют.
Подвержены влиянию своей профессиональной группы. Иногда это приносит вред, поскольку не все типовые решения применимы в конкретной организации. А спорить очень трудно, поскольку за его спиной – власть авторитета профессиональной группы.
Продолжение здесь
Как победить в споре
Мы спорим почти каждый день. С женой, с соседом, с гаишником, с коллегой, с автором статьи, с начальником, с друзьями, с детьми. Иногда даже с самим собой. Результат всегда разный. Кого-то мы давим авторитетом, кого-то уговариваем, кем-то манипулируем. А кому-то проигрываем по разным причинам. И редко кто задумывается, что спор – это всего лишь форма общения людей, направленная на решение определенной задачи. И зная это, в споре можно легко победить или добиться своего просто избежав спора.
Прежде всего разберемся с причинами спора. Начнем с того, что объективной истины как таковой не существует. Правда всегда субъективна и у каждого своя. А разногласия возникают по следующим причинам.
Разная моральная или этическая оценка. Один и тот же предмет или понятие люди могут оценить совершенно противоположно. Например, проблемные кредиты. Я неоднократно обсуждал эту тему лично и на форумах и всегда люди делились на два лагеря. Одни говорили, долг чести, умри, но верни. Другие – есть закон, регулирующий гражданские отношения в обществе. Его надо исполнять, а мораль здесь ни при чем.Разная оценка рисков. Понятия «опасно» и «безопасно» у людей сильно отличаются. Самый распространенный пример: «куда за руль, ты же пил!» – «да ладно паниковать, после 100 грамм ничего не будет!»
Разная оценка авторитетов. Часто заводит спорщиков в дебри, потому что красивую цитату можно подобрать для любого случая. Ты мне цитату из Карла Маркса, а я тебе – из Льва Толстого. Ты – из Библии, а я – из Корана. Власть авторитета сильна в обоих случаях, а кто прав – непонятно. Победить в таком споре очень трудно.
Принадлежность к разным группам. Люди очень часто вынуждены поддерживать «своих». Примеры – мужская или женская солидарность, христиане и нехристи, пацаны с нашего района, корпоративный клан.
Собственные комплексы или амбиции. Человек может просто бояться нового, страх неудачи – обычное дело, очень распространенный комплекс. А может просто самоутверждаться за счет собеседника – я настоял на своем, не согласился с ним, значит я крут! Иногда гаишники или чиновники демонстрируют так свою власть. Бывают случаи, когда человек вынужден выбирать между плохим вариантом и очень плохим. Принять такое решение психологически очень трудно.
Недостаточная мотивация. Человек просто не видит причины сделать то, что вы просите. А зачем, не горит ведь? А может, такой причины и нет в принципе. Часто встречается в продажах, там работа с возражениями – важнейший навык.
Желание пообщаться или пропиариться. Бывает, что человек просто цепляется к словам, чтобы завязать разговор. Некоторые споры в интернете возникают как раз по этой причине. За компьютерами сидят миллионы бездельников и теребят мышку. Блоггеры часто пишут комментарии, чтобы оставить ссылку или привлечь к себе внимание. Один из методов раскрутки блога – провоцировать скандалы и холивары. Это привлекает внимание и формирует имидж.
Эмоции. К спору могут привести любые эмоции – раздражение, досада, злость. Можно случайно задеть тонкую струну в душе и вам будут возражать на ровном месте. А бываю еще психологические вампиры, им нужны ваши эмоции, неважно по какому поводу.
Победа нужна любой ценой. То есть не устраивает любое решение кроме вашего. Интересы и цели оппонента не имеют значения. Например, при продажах. Или когда гаишник пытается пришить нарушение ПДД. Или когда надо выбить требуемый документ из чиновника, а он не проявляет энтузиазма. Победить в таком споре можно комбинацией двух способов. Первый – умение вести дискуссию честными методами – ораторское искусство, логика, эмпатия, умение слушать и пр. И второй – знание приемов демагогии и манипуляции людьми.Нужно совместное решение или единое мнение. То есть устраивает любой результативный вариант спора. Здесь достаточно искать общие места, одинаковые для обоих основания, потребности или цели. И от них отталкиваться. Если ресурс нельзя поделить прямо, его можно поделить косвенно. Например, во времени (ты сегодня, а завтра), подобрать заменитель (нужна не машина, а возможность доехать) или совершить сделку (ты мне уступаешь, а я взамен…). Для достижения результата достаточно думать головой и двигаться навстречу, разумные люди всегда договорятся. И победят в споре оба!
Цель оппонента не имеет отношения к предмету спора. Например, завязать знакомство, самоутвердиться, пропиариться или просто пообщаться. Тут все просто, если вовремя и правильно вычислить цель оппонента и не отвлекаться на предмет спора. Ставим собственную цель за пределами спора или прекращаем дискуссию. И кто победит в споре значения уже не имеет.
Как противостоять манипуляциям
Пост продолжает серию «Как управлять начальником». Предыдущий пост.
Как манипулировать начальником с помощью контроля эмоций
Перейдем на другую сторону баррикад. И зададимся вопросом, как противостоять манипуляциям начальнику или коллегам. Что можно противопоставить манипулятору?
Как начальнику противостоять манипуляциям подчиненных?Читать далее »
Борьба с коллекторами психологическими методами
Предыдущий пост серии.
Борьба с коллекторами юридическими методами
Борьба с коллекторами психологическими методами – это использование в своих интересах техник общения, эмоций и отношений между людьми. Как правильно разговаривать с коллекторами? Главное помнить, что коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы.
Читать далее »
Как манипулировать начальником с помощью контроля эмоций
Пост продолжает серию «Как управлять начальником». Предыдущий пост.
Как манипулировать людьми с помощью контроля информации
В этом посте речь пойдет об эмоциональных приемах манипуляции. Все мы живые люди, все испытываем эмоции. На этом и основаны следующие приемы.
Провокация. Людей можно выводить из себя и провоцировать на ошибки. О которых тут же докладывать кому надо или сливать в СМИ. Можно манипулировать начальником, провоцируя его на нужные эмоции. Например, разозлить его перед переговорами с нашими врагами, есть вероятность, что встреча закончится плохо.
Однажды директора крупного предприятия удалось спровоцировать написать письмо в администрацию президента. Письмо писалось в гневе и оказалось очень эмоциональным. Очевидно, что его не просили именно писать письмо, просто злили по мелочам и все. Вот нервы и не выдержали. А письмо показали акционерам и объяснили, чем оно ущемляет их интересы. Директора тут же сняли.
Использование отвлекающей информации. Можно создать или использовать естественный информационный повод (так называемый маркер), чтобы отвлечь внимание от определенной темы. И пока в лучах прожектора будут ломаться копья тихо протолкнуть нужное решение. Это очень серьезный инструмент, применяется в первую очередь для манипулирования общественным мнением.
Самопиар. Надо говорить не «Иванов опять облажался», а «а я говорил Иванову, что надо делать не так, а он не послушал и опять облажался». Задним числом и в отсутствие Иванова подобрать аргументы в свою пользу очень легко. Обратный вариант: молодец Петров, сделал как я говорил и все получилось блестяще!
Понимание чужой точки зрения. Иногда можно сильно улучшить отношения с начальником просто поставив себя на его место.
Использование презентаций. В отличие от текста и графики древовидной структурой легче манипулировать мнением начальника. Кто мешает важные нам моменты перечислять высоким уровнем вложения (крупными буквами), а все остальное – перечислять на низком уровне (мелким шрифтом)?
Использование лишней информации. Иванов может быть отличным работником, но его можно облить грязью по теме, не относящейся к делу. Например, сказать, что он спьяну нахулиганил или нахамил кому-нибудь. Негатив однозначно будет перенесен на отношение к работе. Налицо манипуляция начальником – человеческий мозг почти всегда делает ложные выводы из лишней информации.
Использование эмоций и демагогических приемов. Это могут быть слезы, вываливание личных проблем, имитация нервного срыва, демонстративный поиск другой работы. Хочу заметить, что этим активно пользуются не только женщины. Я сам в молодости пару раз демонстративно искал работу и один раз подействовало, зарплату подняли. Отличный результат дают риторические вопросы. Представляете, какой негатив получит человек, если его с пафосом публично спросить «ты понимаешь, как ты нас всех подставил?!» И как можно этим манипулировать не только начальником, но и коллегами!
Использование индивидуальных особенностей личности. Например, управлять людьми можно используя метапрограммный портрет. Но техники НЛП можно использовать и для манипулирования начальником. На одних людей лучше действует кнут (создаем видимость угрозы), на других – пряник (видимость награды). Лучше, конечно, не создавать видимость, а показывать реальные вещи. Но под нужным углом!
Продолжение здесь
Loading ...