Архив рубрики «общество»

Трудно быть богом. И чиновником трудно.

Один мой знакомый работает чиновником. Выдает всякие разрешения, участвует в проверках, штрафы выписывает. Причем закон часто определяет широкий диапазон штрафов. Можно наказать предпринимателя на 50 тысяч рублей, а можно на миллион. И никаких четких критериев! Неудивительно, что многие очень хорошо наживаются на этом. Вспомним нашумевший недавно сюжет с задержанием сотрудника отдела по борьбе с контрафактом, который ездил на навороченном Туареге и жил в квартире за 10 миллионов. Понятно, что на ментовскую зарплату так не пошикуешь.

Но есть и принципиальные люди, которые работают честно. Их мало, но они есть. И на них идет охота. Многие искренне не понимают, как можно сидеть на хлебном месте и не зарабатывать, да еще и другим не давать. И могут сделать примерно следующее.

На приеме у чиновника посетитель выбрал момент, когда тот отвлекся. И сунул помеченную купюру в кипу бумаг на столе. А до этого несколько раз приходил и просил что-то невыполнимое, на что получал обоснованный отказ. Очевидно, что несчастного чиновника тут же приняла служба собственной безопасности. А подставной дал показания, что его вопрос долго не решался, а потом за взятку его согласились решить. Купюра помечена, свидетелей нет, все показания против. Деталей не помню, но, кажется, мужик получил несколько лет, а на его место сел махровый взяточник.

Понятно, что таких случаев гораздо больше. А чиновники прекрасно знают, идет на них охота или нет. И предпринимают любопытные защитные меры. Прием посетителей ведется только при открытой двери. Очевидно, что в проеме всегда толпится народ и разговор идет при свидетелях. Разговор идет громко и четко, при малейшем сомнении собеседника громко переспрашивают, что он имеет в виду. И самое главное – на столе нет ни единого документа! Все в закрытых шкафах за спиной. Так и работают как на пороховой бочке…

Сам я за рулем бываю редко, но знакомые говорят, что гаишники стали меньше брать. Или сразу штраф без разговоров или отпускают.

Такое ощущение, что в обществе начинают медленно меняться ценности. В то, что люди высокоморальны по природе, я не очень верю. Но вижу, как вокруг становится все больше и больше мест, где честным быть выгодно.

Природа, личность и общество

Если в 2 часа ночи под окном истошно кричат, это не значит, что кого-то бьют или где-то пожар. Это значит, что наши у кого-то выиграли. После голландцев, например, орали почти всю ночь. Причем веселились не только футбольные фанаты. Люди просто временно присоединялись к тусовке.

Причем это происходит постоянно. Мы по какому-либо принципу делим людей на наших и не наших и присоединяемся к первым. Зачем мы это делаем?

Ни для кого не секрет, что у каждой личности есть групповые или общественные ценности. Причем, группой может быть что угодно – отдел на работе, вся компания, регион, размер дохода, страна или даже раса. Практически все люди причисляют себя к какой-либо группе, иногда подсознательно. А очень часто жизнь вообще устроена так, что в одиночку человек не может подняться выше какого-либо уровня в обществе.

Существует три вида групповой работы.

Несколько одиночек – люди работают независимо друг от друга, деятельность каждого никак не влияет на соседа.

Группа – люди работают согласовано, есть разделение труда и взаимозаменяемость, в результате производительность труда выше, чем у равного количества одиночек.

Команда – в отличии от группы есть сильная мотивация работать вместе, разделяемые ценности и совместное видение цели. Командный дух сильно повышает мотивацию персонала.

Возьмем упрощенную модель реальной жизни – коллективную компьютерную ролевую игру. Для всех игровых миров развитие персонажей происходит по одинаковой схеме. Сначала человек играет сам по себе, делает, что хочет и развивает персонажа, как ему нравится. Но рано или поздно наступает момент, когда идти дальше в одиночку становится практически невозможно. Нужно либо выполнять очень сложные задания, либо противостоять организованной группе. И все, выбор невелик – остаешься одиночкой и не развиваешься или присоединяешься к союзу или клану и растешь вместе с ним. Есть еще вариант двигаться дальше в одиночку, преодолевая все трудности и тратя на это море времени. Но люди с такой силой воли и терпением компьютерными играми не балуются, а создают свои кланы в реальном мире.

В жизни все практически точно так же. Можно быть начальником отдела и не состоять в команде. Некоторые искусные дипломаты могут подниматься и выше. Но нельзя, например, работать руководителем компании, не имея рядом людей, которые считают тебя своим. Отсюда и аппаратная борьба за должности. Несколько конкурирующих кланов пытаются посадить в нужное кресло своего человека, это усилит весь клан. Отсюда и корпоративная солидарность, когда система не дает «сожрать» своего, пусть даже он и преступил закон или мораль.

Даже индивидуальное предпринимательство имеет предел роста. На каком-то этапе развития личность предпринимателя будет играть все меньшую роль в бизнесе. Да и сам бизнес вынужден будет вступать в партнерства, сотрудничать с конкурентами, входить в более крупные структуры. То есть станет частицей чего-то большего, элементом структуры более высокого порядка. Пусть даже связи в этой системе не будут прямыми и формальными.

В животном мире тоже происходит нечто подобное. Совместная охота, структурированные прайды, специализация, пусть даже на уровне инстинктов. Природа интересно устроена, коллективный разум уступает одиночному в интеллекте, но при этом способен решать более сложные задачи. Правда, есть и обратные примеры. Например, акулы. Полное отсутствие организации и сохранение вида в течение миллионов лет. Одновременно с практически полным отсутствием эволюции вида.

И что теперь, всем объединяться в группы и двигаться к светлому будущему? Нет, бывают ситуации, когда одиночки значительно эффективнее. Например, дизайнеры очень любят жаловаться, когда работа должна понравиться одновременно нескольким людям с разными вкусами. Угодить всем практически невозможно, а на плотное общение времени нет. И когда нужно принять решение, не основанное на логике или измерении, одиночка оказывается эффективнее. В случае с дизайнером очень часто первый же показанный образец оказывается самым лучшим и требует минимальной доработки.

Основных причин, по которым человек стремится присоединиться к группе, я вижу две. Во-первых, поступившись индивидуальностью, можно получить больше за счет ресурса группы. Лучше иметь 1% Газпрома и быть там полным нулем, чем 51% магазина у дома и быть там царем и богом. Так рассуждают меркантильные люди. Во-вторых, группа даст защиту и устранит необходимость думать и принимать решения. За вас думает фюрер, оставьте мне такую химеру, как совесть.

Вот и все. Несмотря на то, что общество состоит из личностей, для выживания группа не нужна. Баран идет в стадо за безопасностью. Волк идет в стаю за жирной добычей. Таков закон джунглей.


Ремонт стиральных машин LG нужен очень редко, но мало ли…

Брать или не брать, вот в чем вопрос

Один знакомый рассказал. У него сменился начальник, который привел свою команду и зачистил всех стариков. И он устраивался на работу в государственную структуру. В надзорный орган, который проверяет подведомственный бизнес. Принес документы, встретил знакомых, а они ржут в голос. «Неужели ты к нам?!» И говорят примерно следующее. При проверке мы сразу рисуем плохой акт. А потом переделываем как договоримся. А ты же у нас честный, взяток не берешь. Вот и будешь жить на одну зарплату!

А работа у них собачья. При зарплате 20 000 рублей кроме постоянных проверок нужно готовить для Москвы тонны отчетов. Сидят с бумагами с утра до ночи. Плюс командировки по всему УрФО, военная дисциплина и все прелести чинопочитания по-русски. Мой знакомый плюнул и ушел. Устроился в другое место, где нормально платят и не надо брать на лапу. А специалист он действительно блестящий. Пару раз нас консультировал, его советы помогли по-честному пережить несколько проверок.

Вообще по статистике, людей, которые не будут воровать или брать взятки (откаты) ни при каких условиях, очень мало. Так же мало, как людей, которые будут воровать всегда. Большинство же будет действовать по обстоятельствам. То есть будут воровать тем больше, чем ниже риск попасться.

Кто-то скажет «как же так, я никогда не воровал, и мои знакомые тоже не берут откатов». Тут мне стоит оговориться, что по данному вопросу ценность имеет мнение только тех людей, кто имел возможность воровать, но не украл ни копейки. Нельзя быть по-настоящему честным, не испытав искушения! Если человек никогда не делал выбор «брать или не брать», он не может быть объективным в данном вопросе по определению. Это как если бы монах, который много лет не видел женщин, будет осуждать их как «сосуд греха и порока». Вроде все логично, а субъективный подход налицо.

Я ни в коей мере не одобряю воровство и коррупцию. Я всего лишь констатирую факт, что человек слаб. И считанные единицы способны устоять перед искушением. А осуждают все кому не лень. В том числе и те, у кого никогда не было возможности воровать. Кстати, среди моих знакомых всего пять человек, которые никогда не нарушают норм закона или морали. И они совершенно спокойно относятся к тем, которые берут на лапу. Их логика очень прямолинейна — мир непрост, они такие, а я такой, никого не осуждаю, но поступаю так, как считаю нужным. Кстати, сами они без проблем дают взятки и откаты, например, гаишникам.

А вообще мне приятно, что не перевелись еще на Руси честные люди. Которые могли бы брать, но не берут. Их очень мало, но тем приятнее их иногда встречать.

Глупое кино и причуды подсознания

Ходил в кино на «Железный человек-2». Улыбнул кадр, когда показывали Россию – темные подворотни, облупившиеся здания, мрачные люди в темной одежде. Презрительно ухмыльнулся сам себе, мол, америкосы за 20 лет совсем не изменились. Как видели в нас дикарей, так и видят.

А потом пришлось по делам поехать на Эльмаш. Для тех, кто не знает, это старый район на севере Екатеринбурга. И с ужасом увидел кадры из фильма. Покосившиеся старые 2-3 этажные дома с облупившейся штукатуркой, разбитый асфальт во дворах, мрачные люди в темной одежде. Добил меня гопник, который мирно сидел на корточках и щелкал семечки. Я и раньше бывал на Уралмаше и Эльмаше, но почему-то эта обшарпанность бросилась в глаза только сейчас.

Честно скажу, многоквартирных домов на западе я не видел, сравнить не могу. Но могу сравнить деревенские дома. Казалось бы, люди делают одно и то же – занимаются сельским хозяйством или ездят на работу в соседний город. А какая огромная разница. Аккуратные немецкие или австрийские домики, стильные итальянские или вычурные французские. И наши деревенские домики. Описывать не буду, все и так знают. Даже зажиточные кубанские деревни выглядят ужасно. И дело не в возрасте зданий, в Европе полно доисторической рухляди. Но выглядит она превосходно.

Можно сравнивать не жилье, а производство. Речь идет о производственных помещениях. Возьмем хлев где-нибудь в Воронежской области и где-нибудь в окрестностях Мюнхена. Те же коровы и скотники. Возьмем аэропорт в глухой дыре. Сравним Тюмень и Зальцбург. Или Омск и Нюрнберг. Казалось бы одинаковый бизнес, одинаковая даже этика бизнеса, а насколько все по-разному.

Мы не следим за зданиями. У нас это почему-то не принято. Может, это из-за постоянной грязи на улицах. Может, из-за того, что снег лежит слишком долго. А может, просто экономим.

К чему это все? К тому, что за красивым фасадом может скрываться любая начинка. И если ее давно не видели, это не значит, что ее нет. Как-то быстро я забыл лихие времена. А ведь и сам когда-то дрался с гопниками и загулявшими работягами. Бывало и орал пьяный на улице, а прохожие от меня шарахались. Просто живу в хорошем районе, вот и расслабился. А Россия никуда не делась. Она здесь. Она ждет. Смотрит, прищурившись, хитрыми азиатскими глазами. Улыбается щербатым ртом, шепчет «Ты мой»…

Блин, не спрашивайте меня, зачем я это написал. Это вообще не я сделал. Пальцы сами по клавишам стучали, а связь с левым полушарием мозга была отключена.

Вы уволены. Прямо сейчас.

Представь, ты приходишь на работу и слышишь: вы уволены. Ты в шоке, в голове вихрем крутятся вопросы «почему?», «как же так?» и «что теперь будет?» Но ты их не задаешь. Наконец отчаянно спрашиваешь о выходном пособии. И получаешь ответ, что по новому закону это не обязательно. Теперь работника можно уволить по инициативе работодателя в любой момент.

Тех, кто не понял о чем речь, могу успокоить. Таких законов нет. Но все может измениться в любой момент. Бизнес очень недоволен защитой работников от увольнения. Сейчас она становится очень дорогой. И уже появляются первые ласточки. Например, недавний вброс от Михаила Прохорова, который предложил сделать процедуру увольнения работника по инициативе работодателя менее затратной.

Представим мир, в котором работника можно легко уволить. Хорошо это или плохо? Мое мнение, скорее хорошо. Потому что резко вырастет производительность труда и улучшится отношение к работе. Предвижу следующие возражения.

1. Любого работника могут уволить в любой момент. Да, могут. Но это приведет к тому, что люди каждый день будут доказывать, что они нужны предприятию. 100% рабочего времени будет использоваться эффективно.

2. Это приведет к злоупотреблениям. Начальники будут сводить счеты с подчиненными. Не надо забывать, что у начальника тоже есть начальник. Который требует результаты, а не разборки с подчиненными.

3. Работники будут жить в постоянном страхе увольнения, в результате стресса производительность резко упадет. Не будет такого. Во-первых, ко всему привыкаешь. А во-вторых, нормальный руководитель будет вынужден договориться с подчиненными в стиле «ты нормально работаешь, а тебя без предупреждения не увольняю». Обманывать нельзя, обидишь одного – остальные сговорятся и подставят перед начальством.

4. Коллектив превратится в осиное гнездо, все будут только и думать, как бы кого подставить и прикрыть свою задницу. Ничего особо не изменится, всего лишь вырастут ставки. А осиных гнезд и сейчас полно, особенно на крупных предприятиях.

5. Для карьерного роста будут востребованы специфические качества – умение интриговать, подлизываться, строить отношения. Расти будут не хорошие специалисты, а умелые интриганы. Так все это и сейчас есть. Хороший интриган почти всегда обойдет хорошего специалиста, потому что они выдают разный результат. Один работает, а второй – пиарится.

6. Проклятые капиталисты всех уволят, оставят только блатных и лизоблюдов. А работать кто будет? И что мешает сделать это прямо сейчас?

Отвечу на незаданный вопрос – хотел бы я сам быть наемным работником в таких условиях? Хотел бы еще как! За 15 лет я лично уволил десятки людей, меня самого увольняли три раза. И проблем с коллегами или подчиненными у меня всегда было больше, чем с начальниками. И еще. Повышенный риск увольнения и сэкономленные работодателем средства автоматически повысят зарплаты. Риски на наемной работе будут не намного меньше предпринимательских. В результате часть людей откроет свой бизнес. Что еще больше снизит давление на рынок труда и повысит общий уровень зарплат.

Невозможность быстро уволить плохого работника по инициативе работодателя взращивает середнячков. Людей, которые находятся на рабочем месте, что-то делают, формально исполняют свои обязанности. Но не заинтересованы в общем результате, саморазвитии и движении вперед. Уволить такого человека по закону очень долго и дорого. Вот и вынуждены работодатели изобретать юридические новации или применять методы неформального давления, чтобы уволить работника «по соглашению сторон». Например, отправляют его в некомфортную командировку или переводят на неудобное рабочее место или скользящий график. Да и платить несколько окладов при сокращении тоже очень дорого.

Интересы государства и бизнеса вступили в противоречие, которое после кризиса еще больше обострилось. Государству нужны занятость и социальная стабильность. А свою работу оно перекладывает на плечи бизнеса, связывая ему руки. Вместо того, чтобы строить дороги и технопарки, деньги идут на поддержку умирающих заводов, а усилия чиновников – на заклинание предпринимателей сохранить занятость. И в такой ситуации бизнес будет сопротивляться. Отсюда и зарплатные схемы и множество юридических лиц и черная зарплата.

В целом, ситуация с социальной защитой работников зашла в тупик. Не пора ли взглянуть правде в глаза?

Хорошо ли гаишники умеют водить?

Как вы думаете, гаишники хорошо водят машину? Недавно я получил ответ. Он оказался очень любопытным.

Разговаривал со знакомым, который работает в страховой компании. Меня удивило, как он истекает слюной на страхование машин ГИБДД по ОСАГО. В результате расспросов выяснилось следующее. В среднем в ДТП с выплатой по ОСАГО попадает 4% застрахованных машин. А для машин ГИБДД этот показатель составляет меньше 1%. Этот странный факт наверняка имеет разумное объяснение. Или несколько. Например.

1. Гаишники великолепно водят и оказываются виновниками ДТП реже обычных водителей.
2. Гаишники очень законопослушны и всегда соблюдают правила движения. Поэтому они очень редко становятся виновниками ДТП.
3. По какой-то мистической причине в ДТП с участием гаишной машины чаще всего виноватым оказывается другой водитель.

В результате платить по ОСАГО страховой компании приходится очень редко. Понятно, что они бьются насмерть за этот кусок. Не знаю, плакать тут надо или смеяться. И я просто теряюсь в догадках, какой из трех ответов правильный…

10 лет. Полет нормальный.

Чтобы понять, как течет время, это нужно как-нибудь измерить. Мне пришла в голову любопытная мысль. Сравнить нашу жизнь сейчас и 10 лет назад. Что изменилось за это время?

1. IT-технологии шагнули вперед. Компьютеры и мобильники перестали быть признаком крутости. Шипение модема можно услышать только в старых фильмах и песнях. Изменилось и отношение к мобильникам. Я уже так привык к мобильной связи, что без телефона чувствую себя голым и безоружным. Как люди жили без мобильников, представить уже трудно.

2. Некоторые вещи просто исчезли из обихода. Например, спички. Я не видел их много лет. И в магазинах тоже. Для костров мы давно используем зажигалки.

3. Автомобили. Их стало намного больше. И вопрос «иметь или не иметь» стал возникать все чаще. Угонять стали меньше, зато ставить машину теперь некуда. Некоторые стали использовать велосипеды и мотоциклы. Причем не от безденежья, а для удобства. В 2000 году женщин за рулем практически не было. Сейчас их как минимум треть.

4. Бизнес. Сейчас те времена кажутся золотыми. Сколько незанятых ниш! Сколько возможностей. Можно было открывать любой бизнес, он был обречен на победу. Сейчас конкуренция гораздо выше, открыть свой бизнес стало гораздо труднее.

5. Отношение к долгам. Потребительские кредиты были редкостью, кредитовались в основном предприятия. Люди занимали деньги друг у друга. И не отдать долг считалось дикостью. А потом долги стали коммерческим продуктом. А где долги, там и невозвраты. И если раньше человек, не отдающий долги, считался сволочью, то сейчас — просто дураком или невезучим. И таких вокруг все больше и больше.

6. Магазины. Помню круглосуточную палатку у метро, где можно было купить выпивку. Помню, как каждые выходные ходил на рынок. Сейчас вокруг полно супермаркетов с огромным выбором товаров. Или небольших специализированных магазинов с пивом, вином или мясом.

7. Индивидуальное предпринимательство. В 2000 году мелких предпринимателей было гораздо меньше. Многие не знали, как открыть свое дело, многие боялись, не хотели рисковать. Да и отношение к предпринимателям было как к отчаянным ребятам, которые ничего не боятся. Зато сейчас у любого человека половина знакомых занимается каким-то мелким бизнесом.

8. Путешествия. Мир стал открытым, а полеты — доступными. Многие стали ездить в разные страны. Правда, мало кто понял, что хорошо там, где нас нет. Но истеричных выкриков в стиле «рашка загибается» стало меньше, народ понял, что везде свои проблемы.

9. Информационная открытость. Доступный интернет сделал мир прозрачным. Теперь можно легко получить любую информацию из первичных источников. И спокойно ее анализировать. Можно общаться с кем угодно из любой точки мира. Круг людей, которыми можно манипулировать, стал меньше.

10. Реклама. Ее стало больше, она стала изощреннее и красивее. Глядя на рекламные ролики десятилетней давности, мы удивляемся, как люди на них велись. Отношение к рекламе стало более жестким. Но, несмотря на привыкание, люди по-прежнему ведутся на рекламу. Особенно женщины и дети.

11. Власть. Вертикаль укрепилась по-настоящему. И если раньше чиновничья должность часто была просто кормушкой, то сейчас это источник реальной власти. Можно тихо ненавидеть власть, можно гавкать на нее. Но с ней надо считаться. Бардак кончился, начинается тоталитаризм.

12. Качество товаров и услуг стало гораздо лучше. А цены упали. Прекрасное следствие конкуренции.

Продолжать можно бесконечно, но когда-нибудь все равно придется остановиться. В целом я считаю, что жить стало лучше. Власти и реклама мне особо не мешают. А может я просто стал на 10 лет старше и опытнее. К чему-то привык, к чему-то приспособился…

Иллюзия закона или все мы не без греха

Зачем люди устанавливают правила? Любые правила. Причины обычно очевидны. Чтобы всем было комфортно и безопасно. Например, правила дорожного движения. Если их нет, на дорогах царит хаос. Но как сказал генерал Франко, друзьям – все, врагам – закон. То есть правила всегда используются в интересах тех, кто их установил. При этом совсем не обязательно нарушать закон. Законодательство любой страны достаточно сложное и противоречивое. Так что найти, к чему прицепиться, есть всегда.

Причем речь не обязательно идет о государстве. Возьмем уровнем ниже – саморегулирующиеся организации. С недавнего времени строительный рынок регулируют его участники, в основном крупные компании. Как вы думаете, чьи интересы они будут защищать? Какие правила устанавливать? Недаром мелкие компании так воют, что теперь или ложиться под кого-нибудь крупного, или закрывать бизнес.

Возьмем еще уровнем ниже. Мы учим детей не врать, не грубить, не материться. И много чему еще. А сами? Делаем все это, еще и как! Просто мы установили выгодные для себя правила. Если дети им следуют, то проблем нет именно у нас. Слава богу, дети становятся подростками. Иначе весь мир жил бы по правилам старых пердунов!

А что происходит, когда действующие правила расходятся с реальной жизнью? Они соблюдаются только когда это кому-то выгодно. Например, есть закон, который запрещает брать взятки. Но 90% людей дают их! Для упрощения возьмем только гаишников. Когда они не берут? Только, если есть план по штрафам или высок риск попасться. А когда им дают? В 90% случаев. Мы сами приучили их брать. В этом есть положительная сторона – реальные «штрафы» для водителей ниже. Но есть и минусы. Не говоря об общей безопасности на дорогах, гаишники относятся к водителям как к баранам, которых можно стричь.

Печальное следствие состоит в том, что коррупцию на дорогах победить невозможно. Драконовские законы против ментов приведут только к увеличению размера взяток. Потому что придется делится с проверяющими. Автоматизация тоже не сильно поможет, потому что коррупция с дорог перейдет в кабинеты. Есть вариант, что все водители разом откажутся давать взятки, и коррупция просто вымрет сама собой. К сожалению, это тоже маловероятно. Есть такое наблюдение в психологии. Когда один человек может урвать свой кусок за счет общества, он практически всегда это сделает. То есть вероятность, что все одновременно станут сознательными и законопослушными, близка к нулю. А у нас многонациональная страна, есть жители Востока и Кавказа. Там культура взятки насчитывает тысячелетия. Все мы — азиаты и потомки скифов. Мы сами не хотим бороться с коррупцией!

Есть еще один фактор. Очень много случаев нарушения правил поведения на дороге со стороны государственных структур. Превышают скорость, едут по встречной, паркуются где хотят. И не несут за это ответственности. Что из этого следует? Только то, что государство, которое установило правила, само же их и нарушает. Раз официальный закон не работает, общество живет по неким неофициальным правилам. Которые разрешают нарушать ПДД, если у тебя есть связи. Личность и общество не конфликтуют, каждый получает свое.

Предвижу возражения, что это только в России на дорогах берут взятки. Правильно, только речь идет не о гаишниках, а о законах в целом. Во всем мире общество пытается обойти закон в своих личных целях. Потому что законы принимают бюрократы, а соблюдают конкретные люди. И бюрократы просто не успевают за изменениями в обществе. Например, на западе во всех законах прописан запрет дискриминации. А в обществе она есть! Если на работу хотят взять белого мужчину, то эйчар найдет способ отказать всем черным и женщинам. Если полицейский совершит преступление, шансы выйти сухим из воды у него будут гораздо выше, чем у простого смертного. Иногда законы очень сильно отличаются в соседних государствах. Например, в Европе разрешена проституция, а у нас нет. А общество-то одно и то же! В результате проституция во всем мире абсолютно одинакова, только в Европе с нее платят налоги.

Не надо воспринимать вышесказанное, как гимн анархии. Я никого не призываю нарушать или отменять законы. Я призываю не испытывать иллюзий.

Тварь я дрожащая или право имею?

Я хожу в магазин со списком. Чтобы не покупать лишнего. И все равно покупаю. По статистике, доля импульсивных покупок может достигать 70%. И если вам на эмоциях впарили товар, который реально не нужен, возникает закономерный вопрос. Лох вы или не лох?

Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним, на чем основана эффективная реклама. На воздействии на эмоции, а иногда и на подсознание. Продукт отождествляется с тайными желаниями. Хочешь нравиться мужчинам? Покупай наш крем от морщин. Хочешь нравиться женщинам – покупай наш парфюм. И человек вынужден бороться сам с собой. Сознание начинает бороться с подсознанием. Очевидно, что с переменным успехом.Читать далее »

Этика бизнеса и мораль человека

Мы делаем все для удобства клиентов. Мы ценим ваш комфорт. Мы заботимся о вас. Мы заинтересованы в развитии вашего бизнеса и повышении ваших доходов. Узнаете? 90% рекламы по смыслу состоит из этих фраз. Нас призывают относиться к рекламодателям по-человечески. Причем многие из них не врут. Они действительно обхаживают клиентов. Называя это этикой бизнеса. И люди легко ведутся.

Чтобы понять, почему так происходит, сравним человека, который обманывает других и компанию, которая обманывает клиентов. Например, этот лохотрон. У многих отношение к обоим будет одинаковое, а ведь это совершенно разные вещи. Например, из-за последствий. Плохой человек получит море проблем с общением. А что получит плохая компания? Если клиенты начнут разбегаться, можно изменить схемы работы или отношение к клиентам. Если человек не может принять решение «стать добрым и честным с понедельника», то компания – запросто. Изменили бизнес-процессы, переписали инструкции, переобучили персонал и в путь. Пример – «Аэрофлот». А если все клиенты разбежались, на заработанные деньги можно открыть новый бизнес.

Возьмем компанию с блестящим отношением к клиентам. Они это делают не потому что хорошие люди, а потому что это выгоднее. Если плохо относиться к клиентам, компания потеряет деньги. И все. Ни мораль, ни этика бизнеса тут совершенно ни при чем. Чтобы не быть голословным, приведу пример. Я пользуюсь хостингом компании SpaceWeb. У меня вызывает искреннее восхищение качество работы техподдержки. При этом я не испытываю никаких эмоций к ребятам, с которыми общаюсь. Я даже не знаю их имен. Зато искренне уважаю менеджеров и аналитиков, которые запустили и отладили все процедуры. Но я уважаю их профессионализм, а не моральные качества!

Лет 500 назад выжить в одиночку было очень трудно. Отсюда коллективные ценности – фамильная гордость, религия или патриотизм. И мораль всегда была направлена на поддержание этих ценностей. Быть высокоморальным было выгодно и человеку и обществу. Сейчас необходимость социализации личности стала необязательной. Даже одинокая женщина без посторонней помощи способна прокормить себя и вырастить детей. А деньги были деньгами и 500 лет назад. С тех пор ничего не изменилось, иметь хорошие отношения с клиентами так же выгодно. Поэтому корни морали лежат в выживании человечества. Корни этики бизнеса – в технологиях менеджмента.

Отсюда главное отличие человеческой морали от этики бизнеса. Человек строит свои отношения с окружающими исходя из эмоций. И это отличает нас от животных. Бизнес строит свои отношения с миром исходя из соображений собственной выгоды. И манипулирует людьми, очеловечивая это пиаром. Вспомним рекламу – «мы вас любим», «мы думаем о вас», «для вашего удобства» – она приписывает бизнесу человеческие черты. Которых в реальности нет.

Но люди все равно упорно одушевляют неодушевленное. Ласковые имена для машин, лояльность брендам, симпатии политическим партиям. Наверное, это свойство нашей натуры – искать во всем человеческое.

Опрос

Вам порекомендовали интересную книгу. Как вы предпочтете ее прочитать?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




HashFlare

E-mail подписка
Архивы