Архив рубрики «менеджмент»

Профессиональная деформация личности у чиновников

Недавно общался с одним чиновником высокого уровня. Был просто потрясен. Я думал, такие люди уже перевелись. Ан нет, есть еще самородки на земле русской.

Обсуждали некий вопрос, который имел отношение к нам обоим. Мною был предложен следующий подход.

1. Решаем задачу в лоб.
2. Проверяем, нет ли нарушений закона.
3. Если есть, переделываем проблемный участок – получаем разрешения, согласовываем, переделываем и пр.Читать далее »

Милиция и ФСБ на службе бизнеса – жизнь после отставки

Как-то так сложилось, что с милицией по делам бизнеса я общался немного. Несколько хищений и трупов, сама процедура очень скучная и неприятная. С ФСБ не общался никогда, разве что на паре предприятий были стандартные кадровые процедуры. Зато с выходцами из этих систем работал много. Об этих бывших на службе бизнеса и пойдет речь.

1. Одним из моих первых начальников был подполковник ГРУ в отставке. Благодаря кникам Суворова, тогда это слово было очень романтичным. Очень квалифицированный специалист, хороший руководитель. О бывшей работе не говорил ничего, никаким особым навыкам нас не обучил. Лет 10 назад я слышал, что он стал чиновником достаточно высокого уровня.Читать далее »

Поиск решения для нерешаемой задачи

Казалось бы, насколько простая штука — колесо, а ведь когда-то его не было. Насколько удобная вещь – деньги, а ведь когда-то люди жили без них. Это примеры, чтобы пояснить мысль. Что идея, после того как она придет в голову, кажется очень простой. Это может быть идея для бизнеса или просто красивый выход из сложной ситуации. Или решение сложной задачи.

У меня такое было неоднократно. Мучаешься, ищешь решение, а его нет. Со всех сторон давят и требуют решения. А решения нет. Задача просто не решается логически. Почти всегда задача не решается и от обратного — предположим, решение существует, тогда оно должно удовлетворять следующим свойствам и т. д. Есть много специальных приемов, например, методы ТРИЗ, но все они основаны на логике и стандартных приемах. И вот собираются умные головы, думают, рисуют, обсуждают. И не находят решения.

А потом решение приходит само. Иногда во сне, иногда спьяну. Это как удар, как озарение. Секунду назад со всех сторон была глухая стена, а сейчас путь к цели кажется простым и очевидным. И ты искренне недоумеваешь, как такое простое решение никому не пришло в голову раньше.

Современные ученые проводили эксперименты, чтобы выявить связь между результатом работы и мотивацией персонала. И пришли к выводу, что для простых действий эта связь является прямой. Чем больше бьешь или платишь, тем лучше результат. Но как только деятельность усложнялась, эта связь исчезала. То есть бесполезно требовать от людей креатива кнутом или пряником. Никакое внешнее стимулирование здесь не поможет.

А в жизни часто бывает такая ситуация. Когда начальство дает команду: к утру придумать и дать предложения по выходу из ситуации. Это очень редко дает результат. В моей практике креатива под давлением не было никогда. К утру люди просто разводили руками – мы всю ночь думали, но решения не нашли. А если так отвечать было нельзя, делали документ с красивыми картинками и обтекаемыми фразами типа «в кратчайшие сроки принять необходимые меры».

Пишу это под впечатлением неожиданно пришедшего в голову решения, над которым я бился два месяца. Я читал документы и общался с людьми, связанными с проектом. Все знали, каким должен быть результат, но никто не мог предложить решения. Сейчас логическая цепочка поиска решения кажется мне очевидной. А до этого я слышал примерно следующее.

Юристы: «Я не знаю, что делать, я же не финансист, как ты».
Финансисты: «Понятия не имею, как это должно работать, я же не предметный специалист, как ты».
Предметные специалисты: «Ты мне дай денег и схему, а все остальное я сделаю. Больше ничего не знаю, я же не юрист, как ты».
Лица, принимающие решение: «Ты должен запустить проект завтра, иначе мы отдадим его другому».

Потом круг замыкался. После третьего круга стало понятно, что логическим путем решения не найти. Я стал просто дергать всех подряд и предлагать свои варианты. И решение случайно нашлось! Оно лежало на поверхности! Один из рядовых специалистов при случайном нажатии на случайную точку выдал жизнеспособный вариант. Сейчас все прорабатывают мелочи, но я уже вижу, что вариант полностью рабочий.

Редкая ситуация, когда от работы получаешь безумное удовольствие. Как говорится, это круче, чем с чужим мужем!


У меня нет знакомых, которым нужна личная охрана, надеюсь, что и мне она никогда не понадобится.

Отбор персонала – профессионализм vs лояльность

Вот же Васька жополиз! С начальником никогда не спорит, часто остается допоздна, иногда даже в выходные выходит. Да и косячит постоянно, вечно за ним ошибки исправлять надо. Интересно, кого назначат начальником отдела, когда Семеныч уйдет на пенсию? Может, Серегу? А что, он умный, в работе никаких косяков. А как его люди уважают! Помнишь, когда начальник хотел всех выгнать на работу в выходные, как он защитил наши права? Сказал, что без письменного приказа выходить необязательно, и людям их права объяснил. А то, что приказ не успели подготовить, это уже нас не касается. Тогда только Васька, дурак, и вышел работать. Нет, однозначно Серегу назначат, с его-то образованием и опытом…

Эх, молодежь пошла, ничего им не нужно. Ничего не умеют, ничего не хотят. Уйдет Семеныч на пенсию, кого ставить на его место? Ваську? Он же слабый. Вечно за ним другие хвосты подбирают. Правда, надежный, на него всегда можно положиться, если сказал «сделаю», значит, сделает. И спорит со мной всегда наедине, перед ним никогда не стыдно признать, что был неправ. А на людях всегда за, и других агитирует. Но ведь слаб он, ему еще расти и расти… А может, Серегу? Красный диплом, стажировка в Англии. Знает как управлять людьми. С работой справляется блестяще. Но упертый. Устроил тут скандал, когда надо было в выходные выйти. Умник, блин. Права он свои знает и Трудовой Кодекс. А то, что заказ чуть не сорвали и весь отдел мог остаться без премии, никто не знает. Я что, виноват, что крупный клиент в пятницу вечером проснулся и потребовал информацию? Только Васька с помощником и выручили. Возились, правда, все выходные, хотя тут работы на несколько часов. Но сделали ведь, клиент доволен, и заказ, похоже, разместит.

Кого же выбрать? Назначь Серегу, так он и устроит работу, как в Англии учили. Еще ни дай бог вспомнит, как угольные профсоюзы с Тэтчер воевали… А назначь Ваську, так он ведь специалист слабый. Кто в поле работать-то будет, Серега, что ли? А брать варяга – не вариант. Переманивать хорошего специалиста дорого, а плохих у нас и так завались…

Итак, кого будем назначать, Серегу или Ваську?


Ремонт toyota land cruiser нужен очень редко, уж больно хорошая машина!

Ролевой конфликт – ты мне друг или начальник

ролевой конфликт

Отвечаю, на вопрос, заданный в комментариях: что ты думаешь о работе с начальником-другом? А думаю я следующее. Работа с другом чем-то напоминает секс с коллегой – выгоды сомнительны, а получить конфликт можно запросто. А теперь примеры.

Как начальник стал моим другом. Мы оба менеджеры-варяги на затерянном в глуши заводе. Семьи далеко, крупные города тоже, из досуга – только спорт, женщины и пьянство. Причем все это нам не особо интересно, разве что от скуки. Что в такой ситуации делают образованные люди, привыкшие к интеллектуальной деятельности? Работают допоздна и болтают на кухне под водку. Так мы и подружились. Потом уже и семья переехала, и с местными подружились… Плюс нашей совместной работы заключался в огромном доверии. Можно было смело поворачиваться друг к другу спиной и рассчитывать на поддержку в трудной ситуации. Например, «я не могу подставить его, ведь он мой друг». Редко кто рассуждает так в отношении начальника. Минус заключался в манипулировании. Иногда мы решали деловые вопросы, используя личные отношения и играя две роли одновременно. Это приводило к конфликтам. Вместо нормального отношения к работе «я имею другое мнение, но начальник дал команду, прения окончены, надо исполнять» я начинал рефлексировать «он меня не понимает, а еще друг». У него это выражалось по-другому. Вместо нормального «я учел все мнения, принял решение и любым путем добьюсь от подчиненных его исполнения» он рассуждал «а не обидел ли я его своим давлением?» Это все выяснилось уже через много лет, но тогда мы этого не понимали.

Как друг стал моим подчиненным. Один мой друг очень плохо выглядит на собеседованиях. Несмотря на блестящий ум, на первый взгляд он производит впечатление полного тормоза. Те, кто постоянно пьет с ним, играет в футбол или бридж, очень его уважают. Но поиск работы становится для него адом. Въедливые эйчары тупыми вопросами загоняют его в ступор и выносят приговор – тупой закомплексованный тормоз. Как-то он попросил меня помочь с работой. А я как раз набирал себе людей. И взял его замом. С работой он справлялся блестяще. Умный дотошный меланхолик в роли аналитика – это убойная комбинация! Все документы и расчеты были в идеальном порядке, за сохранность казенных денег я был совершенно спокоен. Конфликтов не было вообще. И не нужно было с него строго спрашивать, он выдавал уровень качества выше, чем мне было достаточно. При этом мы оставались друзьями. Днем мы играли служебные роли, вечером – личные. Через год я уехал в другой город, а с новым начальником он не сработался. Через пару лет он какое-то время был моим замом в другом месте. Замечу, что в обоих случаях никаких минусов от совместной работы я не помню.

Из всего этого не следует, что нельзя смешивать деловые и личные отношения. Можно и даже нужно! Я неоднократно устраивался на работу по знакомству. И сам брал на работу людей по просьбе знакомых. Никаких проблем в связи с этим не было. Я только сейчас вспомнил, что кадровая проблема с «блатным» у меня была только один раз. А проблем с людьми «по объявлению» – несколько десятков.

А теперь ответ на вопрос, можно ли работать с друзьями. В менеджменте есть понятие «управленческая роль». Есть несколько классификаций ролей, самая известная дана Белбином – координатор, мотиватор и т. д. Обычно на конкретной работе активно задействованы 3-4 роли. И если эти роли не конфликтуют с ролью «друга», проблем не будет. Как у меня во втором примере. В противном случае возникает ролевой конфликт, когда роли противоречат друг другу. А эти роли противоречат очень часто, просто исходя из сути понятий «друг» и «начальник». Первое основано на равноправии и взаимоуважении. Второе – на разделении ответственности и подчинении. Отношения с начальником принципиально другие. Недаром говорят, если начальник не говно, то он – говно, а не начальник!

Вывод следующий. С людьми можно иметь деловые и личные отношения одновременно, пользы от этого много, вреда — практически никакого. Единственное исключение – непосредственная управленческая вертикаль. Здесь вероятность ролевого конфликта очень велика. Поэтому можно дружить с коллегами или деловыми партнерами. Но брать в начальники или подчиненные близкого человека – с большой вероятностью потерять дружбу.


А бухгалтера в подчинение можно и не брать, а отдать все на бухгалтерский аутсорсинг.

Работа — не волк. Не слон, не хомяк и вообще не объект.

Я ненавижу свою работу. Начальник – редкостная сволочь, бабник, хам и вор. Порядки в компании хуже, чем на зоне. Атмосфера всеобщей ненависти, зависти, стяжательства. Сама работа бесполезна и на 90% идет в мусор. Да и платят мало. Почему не ухожу? Да везде так, с борта яхты только олигархи работают…

Я обожаю свою работу. Умный понимающий начальник, дружный коллектив, офис рядом с домом. Командировки летом в Сочи и Хургаду, зимой – в Зальцбург и Милан. Зарплата, бонусы, соцпакет гораздо выше рынка. Моя работа очень полезна и востребована, профессионалы уважают, а журналисты проявляют интерес…

Работа? Да как у всех, ничего особенного. Что-то лучше, чем у других, что-то хуже. Платят нормально. Конечно, хотелось бы больше, но начальство тоже не дураки. Кто же будет платить больше, если и так работают…

Ну, предприниматель, ну и что? Свобода?! Когда у тебя проблема, ты приходишь к начальнику и разводишь руками. Получаешь порцию вазелина и спокойно идешь спать, а голова болит уже у начальника. А у меня полная свобода, мне придти не к кому, и рабочий день законом не ограничен…

Есть еще подход, который я называю экспертным. Работа анализируется по нескольким параметрам – зарплата, начальство, коллектив и т. д. Каждому параметру присваивается рейтинг в процентах, а потом вычисляется среднее. В результате отношение к работе можно оцифровать и с чем-нибудь сравнить. Некоторые применяют этот подход на уровне ощущений. Но отношение к работе все равно формируется объективное.

А некоторые относятся к работе по-солдатски. Есть работа – надо работать. Сегодня меня поставили сюда, завтра – туда. Дан приказ, его надо выполнять, думать некогда. А карьера… карьера сама собой движется, звезд на погонах с каждым годом все больше и больше.

Но самое интересное мое наблюдение, что 99% людей смотрят на работу снизу вверх. Для них есть «я» и есть «работа». Почти никто, даже большинство эйчаров, не видит себя встроенным в цепочку отношений. Которая не начинается с «я», а соединена с «я» многими звеньями. А про то, чтобы поставить себя на место подчиненного, речь не идет совсем. Многие просто строят отношения с коллегами по накатанной – дистанция, сотрудничество, поощрение, наказание. Если есть пожар – тушат, если нет – не думают о нем. Целенаправленно мотивацией сотрудников практически никто не занимается.

А ведь мир гораздо сложнее. Начальник-сволочь может быть не только у меня, но и у моего начальника, и у моего подчиненного. Да еще и отношение ко всему субъективное. Сегодня я влюблен или наши обыграли канадцев и мир кажется прекрасным, а работа – интересной. А завтра будет запор или похмелье, и я выскажу этому гаду, все, что о нем думаю!


Иногда подбор сотрудников для бизнеса эффективнее поручить компании с опытом подобной работы.

Деловое общение и контроль эмоций

деловое общение, деловые переговоры, контроль эмоций… От мата в соседней комнате дрожали стены. Женщины из бухгалтерии беспокойно ерзали на стульях. К ругани они привыкли, но крики их отвлекали. Начальник с любопытством выглянул из кабинета, понял суть вопроса и молча исчез. А менеджер закончил деловое общение с поставщиком или кредитором и пошел курить. Как сказал классик, город двинулся в будничный свой поход…

Речь идет о типичной ошибке при ведении деловых переговоров – контроле эмоций. А многие просто не понимают, что это ошибка. Для обычного человека поругаться с супругом и поругаться с коллегой или контрагентом – это одно и то же. А ведь это не так, у любого человека есть минимум два круга общения – близкий и дальний. И если в первом случае проявлять эмоции – это нормально, то во втором они только вредят.

Еще пример. Звонит недовольный контрагент, требует что-то, и не получив своего, начинает истерить. Менеджер, на которого вылили ушат помоев, принимает все близко к сердцу и остаток дня уже не в состоянии нормально работать. Что, менеджер – слабак и гнать таких надо? Нет, достаточно объяснить, что такое деловое общение и заставить попрактиковаться контролировать свои и чужие эмоции.Читать далее »

Любовь к ближнему и современный менеджмент

Представим ситуацию – вы чиновник. Или человек, от которого что-то зависит. К вам приходит посетитель и просит что-то для вас несущественное. Можно принять любое решение. Можно отказать, ведь вы не обязаны выполнять просьбу. Можно согласиться, ведь последствия минимальны или их вообще нет. Можно попросить что-нибудь взамен. Казалось бы, решение очевидно. Ничего подобного!

Для начала история. Как-то на одном крупном предприятии сменился директор. И потянулись просители халявы – милиция, прокуратура, налоговая и иже с ними. Но новый директор, молодой и амбициозный москвич, сказал: мы будем работать только по закону. Сначала он отказал милиции. На следующий день десяток нарядов ГАИ встали на дежурство у каждого выезда. И начали честно работать – где ремешок, где тонировка. На предложение денег возмущались: да как вы смеете предлагать мне взятку! Потом добрались до технологического транспорта. А там то номеров нет, то техосмотра. Через несколько дней работа компании была практически парализована.Читать далее »

Похвала и мотивация сотрудников

Иногда мы хвалим кого-то просто так. Чтобы сделать приятное. Иногда преследуем личные цели. Например, кого-нибудь соблазнить. Или набрать очки перед начальником или клиентом. Казалось бы, какой вред от этого, доброе слово и кошке приятно. А недавно я столкнулся с ситуацией, когда из-за похвалы получил проблему.

Речь шла о перетряске кадров в связи с увольнением одного из работников и возможным увольнением другого. В результате появилась возможность подстроить организационную структуру под нужный функционал. Говоря по-русски, не набирать клонов уволившихся, а изменить штатное расписание и нанять принципиально новых людей. В этой связи я беседовал с работниками, и выяснял их мнения и предложения по ситуации. Я хотел забрать у людей простую работу и заменить ее сложной, а весь высвободившийся простой функционал поручить новому более дешевому специалисту. И часть сэкономленных денег пустить на повышение зарплаты.Читать далее »

Успех за чужой счет или связи как инструмент карьеры

блат и карьера

Блатной работник, пристроенный на хорошую должность, всегда вызывает возмущение. Людям кажется несправедливым, что отбор идет по неподконтрольным им критериям. Особенно, если работник некомпетентный или безответсвенный. Но если он хороший управленец или просто твердый середнячок, о его блатном происхождении быстро забывают. И в корпоративном болоте снова наступает тишь да гладь.

Возьмем пример. Пару лет назад практически одновременно две женщины за 30 решают, что им скучно сидеть с детьми и начинают искать работу. Естественно, не находят, на работу без знаний и навыков обычно берут людей помоложе. И тогда за дело берутся мужья. Один телефонный звонок, и жены пристроены в некую крупную организацию. Денег не очень много, но и работа непыльная. Дальше их истории расходятся. Одна и сейчас работает в той же должности и на той же зарплате. А другая за это время прошла несколько ступенек и стала руководителем. Причем, руководящую должность она получила уже без блата.Читать далее »

Опрос

Как вы относитесь к длинным постам?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




HashFlare

E-mail подписка
Архивы