Архив рубрики «бизнес»

Новогодний бизнес деда Мороза

новогодний бизнес

Получил еще одно подтверждение, что для того, чтобы заниматься бизнесом думать головой не нужно. Ходил с детьми на елку. Насколько же бестолково все организовано! Я понимаю, что театрам надо как-то жить в условиях проблем с финансированием. Понимаю, что сейчас сезон елок и деньги косят все, кому не лень. Но такое качество организации, такие жуткие костюмы и такая пурга со сцены – это уже слишком!

Самое интересное, что в нормальной ситуации ставить такое никто бы не рискнул. А тут бюджет резко снизил финансирование культуры. Спонсоры тоже больше не горят желанием расстаться с деньгами. Это толкнуло театры в бизнес. А они выбрали нишу «минимальное качество при минимальных затратах». Или другими словами, на каждую жопу найдется свой унитаз. Минимум декораций, простейшие костюмы, тупой сценарий, десяток студентов – и спектакль готов. В длинные новогодние праздники народу все равно нечего делать, пойдет он на елку, никуда не денется. В результате дети зевают и бродят по залу, взрослые тихо матерятся.

А за неделю до этого столкнулся с обратной ситуацией. К нам домой пришел бесплатный дед Мороз. От какой-то организации, через знакомых заказали. Повеселил детей. Меня не очень удивило, что отказался от водки — в каждой квартире пить здоровья не хватит. Но он отказался и от бутылки шампанского с собой! Отказался и от мелкого сувенира. А потом обиженно сказал: я это делаю не для себя, и даже не для вас; а для них, для детей! Никогда не думал, что актер может внушить такое уважение. Человек действительно бесплатно работает за идею!

В общем, чувствую себя как Васька Кроликов, который зверел, когда кто-нибудь фальшивил…

Автомобильный культур-мультур

культур-мультурДля владельца машины небольшая авария означает головную боль и возню с ГИБДД, (если не повезет, с эвакуатором и манипулятором типа такого http://www.manipulyator-77.ru/) страховой компанией и автосервисом. Бывают, конечно, в страховых компаниях «гении» управления ликвидностью. Тогда прибавляется проблема выбивания денег. Хотя в целом, все исчерпывается потерей времени и нервов. Но все меняется, если машина используется для зарабатывания денег.

Основной проблемой становится невозможность эксплуатации. Клиенту ведь не подашь битую машину. Да и требования ГИБДД и транспортной инспекции гораздо жестче. В результате транспорт стоит и не приносит хозяину денег. А стоять можно несколько месяцев, особенно, если страховая компания сцепится с автосервисом за стоимость работ. Вот что может получиться в результате.

Вчера утром сотни людей наблюдали такое кино. Столкнулись два маршрутных автобуса – Богдан и Каунти. Жестянка, никто не пострадал. Оттуда выходят водители, оба – лица очень нерусской национальности. Для маршруточного бизнеса это нормально, русских там мало. В течении нескольких минут молча бьют друг другу морду. Потом так же молча садятся за руль и разъезжаются. Стоящие в пробке зрители рыдают от смеха.

А что делать, стоять транспорту никто не позволит. Обращение в страховую исключено. А так хоть моральное удовлетворение получили. Вот такой культур-мультур!

Бизнес по-русски – смесь французского с нижегородским

бизнес по-русски

Я вырос в Советском Союзе. В те времена бизнес по-русски заключался в построении связей. В стране с плановой экономикой и фиксированными ценами. Во всех магазинах цена на один и тот же товар была одинаковая. Конечно, на рынке можно было торговаться, но там все было очень дорого и мы туда не ходили. А потом открылись границы и к нам пришли капитализм и восточная культура.

Первый раз я попробовал торговаться в Турции. Возможность в любом месте купить товар со скидкой повергла меня в шок. Вечером в отеле довольные туристы пили вино и хватались: просили 100 долларов, а я купил за 70. Вечером дома довольные турки курили кальян и хвастались: впарил лоху 10-долларовый товар за 70 долларов. Бизнес по-русски и бизнес по-турецки. Сначала меня бесила склонность восточных людей обсасывать каждую сделку, потом я привык и даже иногда получаю от этого удовольствие.

Постепенно в России поднимался малый бизнес. Цены на один и тот же продукт в разных местах стали отличаться в разы. Понятие «искать товар подешевле» приобрело смысл. Торговаться стало возможным даже при заключении крупных сделок. Сплав технологий дипломатических переговоров и торговли на восточном базаре явил миру бизнес по-русски.

Сейчас повергать сомнению предложенную цену стало нормой культуры бизнеса. И маркетологи и экономисты это учитывают. Цена является честной только там, где у покупателя нет возможности торговаться – в больших магазинах и крупных сетях, при электронных продажах, при регулируемых ценах. Во всех остальных местах торговаться можно и нужно.

Правда некоторые люди этого не делают. У меня есть друг, который никогда не торгуется на рынке и всегда платит предложенную цену. Встречаются люди, которых предложение сбавить цену приводит в бешенство. Кто-то считает любую просьбу унижением. А кто-то прекрасно видит эти человеческие слабости и зарабатывает на этом.

Мой опыт показывает, что торговаться можно и нужно всегда, когда это возможно. В этом нет ничего унизительного или аморального. Лишние эмоции в бизнесе не нужны. Мы же обсуждаем условия поставки, отсрочку платежа и размер штрафных санкций. А цена – это такое же существенное условие договора. Однажды я с удивлением прочитал совет какого-то американского бизнесмена: иногда вам дадут желаемое только потому что вы об этом попросили. Просить тогда мне было стыдно, но постепенно это прошло. А американец оказался прав. Бывает, что я спрашиваю поставщика: а ты не офигел такие цены выставлять? И слышу в ответ: ну ладно, ладно, завтра пришлю другие. Подчиненных всегда заставляю просить скидку от первоначальной цены. Иногда они страшно удивляются, когда эту скидку получают. А меня уже перестало злить, что иногда я одним движением языка (заставив просить скидку) зарабатываю больше месячной зарплаты подчиненного.

В одном из ближайших постов я расскажу о переговорных приемах, которые использую для выбивания скидок.

Эмоции в бизнесе и карьере

эмоции в бизнесе

Эмоции – это высшая жизненная ценность. Что бы мы ни делали, все измеряется ими. Радость победы, восторг обладания, боль потери абсолютно одинаковы у всех. Независимо от целей и ценностей конкретного человека чувства и эмоции играют в жизни огромную роль.

Способность испытывать сильные чувства со временем меняется. И огромное влияние на это оказывает бизнес или карьера. Наблюдая за собой и окружающими, сделал следующий вывод. Чем успешнее менеджер или предприниматель, тем лучше он способен контролировать свои эмоции. Предвижу возражение, что большой босс, на которого я работаю, не способен себя контролировать, орет на людей, и даже может уволить, если под горячую руку попасть. Это только подтверждает правило. Бесноваться можно только с теми людьми, с которыми можно себе это позволить. У него в подчинении тысячи мелких клерков, одним больше, одним меньше, никто не заметит разницы. А вот на чиновников и деловых партнеров он почему-то не орет. Наверное, умеет себя контролировать, когда это нужно.

Ничего удивительного, в бизнесе эмоции только вредят. Особенно это видно, когда люди начинают смешивать бизнес и мораль. Или деловой этикет и мораль. Или бизнес и эмоции. На этом основаны несколько переговорных приемов. Один из них я описывал в истории, где меня красиво развели. Другим я сам пользуюсь, а раньше на него попадался. Речь идет о ситуации, когда удается разозлить человека и спровоцировать на ошибку. Некоторые ведутся и могут сгоряча наломать дров.

Есть у медали и оборотная сторона. Естественный отбор выносит наверх людей, которые способны контролировать свои чувства и эмоции в бизнесе. Но постоянно подавляя в себе эмоции, человек в душе высыхает, радоваться жизни становится все трудней и трудней. Единственной эмоцией, которую можно легко получить в бизнесе в больших количествах, становится ненависть или злость.

В начале карьеры или перед запуском бизнеса мы стоим в середине некой шкалы. На одном конце жесткий бизнесмен, циничный и чуждый эмоций. На другом – живой человек, добрый и отзывчивый или злой и жадный, но принципиально неспособный к бизнесу или управленческой работе. И всегда можно принять решение, в какую сторону двигаться и где остановиться.

Малый бизнес в России против крупного

>малый бизнес, крупный бизнес, малый и крупный бизнесЕсли сравнить эффективность крупного и мелкого бизнеса в России, последний практически всегда выиграет. Исключение только одно – розничная торговля. Только там в крупных сетевых магазинах цена меньше, а качество лучше, чем в маленьком магазинчике у дома. Почти во всех остальных отраслях это не действует. При этом крупный бизнес постепенно вытесняет мелкий. Парадокс?

Каковы принципиальные отличия крупного бизнеса от мелкого? В малом бизнесе все бизнес-процессы прозрачны, поэтому следить за себестоимостью очень легко. Реагировать на изменения можно очень быстро. Крупный бизнес имеет скидки от поставщиков за объем и несколько источников дохода. За это приходится платить больше налогов и содержать больше дорогих управленцев.

Что происходит, когда крупный бизнес начинает конкурировать с малым? В розничной торговле все просто. Когда открывается сетевой супермаркет, закрывается множество мелких магазинов. Конкурировать с Уолмартом или Ашаном малый бизнес не может. Но в большинстве отраслей все происходит по-другому.

Когда крупный бизнес приходит на новую территорию, честно конкурировать с малым бизнесом он, как правило, не может. Поэтому в ход идет демпинг или административный ресурс. Малый бизнес начинают душить ценами, ведь крупная компания может позволить иметь один временно убыточный проект за счет доходов от других проектов. Клиенты начинают уходить. Часто малый бизнес в России душат административными мерами – проверки, отзыв лицензии и пр. Отбиться удается очень редко, обычно только за счет связей. Когда малый бизнес умирает или уходит на другие рынки, можно снова поднимать цены. А когда проект себя окупит, можно идти захватывать новые рынки. В результате клиенты потеряли в деньгах, а территория потеряла в налогах (сетевые компании обычно из крупных городов).

О чем это говорит? О неэффективности действующего крупного бизнеса. Все преимущества от эффекта масштаба полностью уничтожаются высокими управленческими затратами. В России это массовое воровство, на западе – высокие зарплаты менеджеров. И там, и там в крупных компаниях очень медленно принимаются решения. Следует ли из этого, что крупный бизнес обречен? Конечно, нет. Просто в его затратах есть стоимость захвата новых рынков и административного ресурса. А мы, как потребители, это оплатим.

Бизнес и мораль несовместимы

бизнес и мораль

Все мы неоднократно сталкивались с обсуждением вопросов морали в бизнесе. Например, пост Алексея Глазкова «О честности, этике и зависимости одного от другого». Тема показалась мне гораздо более глубокой и заслуживающей внимания.

Чтобы не заморачиваться, речь пойдет только о деловых отношениях, то есть направленных на получение выгоды. Итак, есть две противоположные точки зрения. Быть честным всегда и быть честным по обстоятельствам. Полутонов нет, как говорится, порядочность, как и девственность, теряется только один раз в жизни.

Аргументы сторонников честности сводятся к моральным нормам и потере деловой репутации. Дескать, всех денег все равно не заработать, а из-за плохой репутации можно потерять. С другой стороны им противостоят аргументы, основанные на бизнес-интересах и потере прибыли. То есть, поступишь честно – не заработаешь и твой конкурент уйдет вперед, а потом съест тебя. Получается, куда не кинь, всюду клин. Быть честным приятно, но денег это не приносит. Бизнес и мораль противоречат друг другу, нет такой профессии «хороший парень»!

Я как-то наблюдал холивар на форуме, где разместил свой пост «Проблемные кредиты – долг чести или проблема общества?» Одни с пафосом восклицали «как можно жить если на тебе висит долг?! Нет ничего дороже чести, в прежние времена из-за такого стрелялись». Другие с не меньшим пафосом цитировали библию и клеймили безнравственных лихоимцев. И очень мало кто подошел к вопросу без эмоций. Кредит – это сделка в интересах обоих сторон, значит и риски несут обе стороны. И никакие моральные нормы здесь неприменимы.

Получается, что мы часто смешиваем два понятия – моральные нормы и интересы бизнеса. Первое применимо к отношениям между людьми, второе – между системами. Системы бездушны по определению, несмотря на то что состоят из людей. Если ты кинул конкретного человека, это удар по имиджу, с тобой никто не будет работать. Если кинул банк или поставщиков и нашел силы отбиться, это не повредит имиджу, а иногда и улучшит его. И как только мы разделяем для себя людей и системы, противоречие ценностей морали и бизнеса исчезает, и все сразу становится на свои места.

Корпоративный дух

корпоративный дух

Я – специалист. У меня за плечами – образование и пара лет работы. У меня колоссальная работоспособность, высочайшая мотивация и желание перевернуть мир. Я восприимчив и быстрообучаем. Я готов свернуть горы ради своей компании. Я проявляю креатив невиданной силы, мои идеи могут принести компании огромные деньги… если их оценят. Как же это трудно – донести до босса новую идею. Он будет задавать миллион занудных вопросов, потом прикопается к какой-нибудь мелочи, потом вообще начнет песочить за упущения в текущей работе. В результате идея так и останется идеей, а я пойду исправлять тупой отчет к совету директоров…

Я – руководитель. Я начинал в компании восторженным выпускником профильного ВУЗа. Я фонтанировал идеями, работал ночами на благо компании, не жалел ни себя, ни других. И мои усилия оценили. Много лет я двигался вверх, делал карьеру. Сейчас я признанный авторитет в компании, меня знают в отрасли, ценят директора. Мое мнение имеет вес при обсуждении любого вопроса. Но какой крови стоит мне высокое качество работы! Постоянно вылавливать мелкие ошибки рядовых специалистов. Постоянно напоминать им о своих обязанностях и установленных рамках. Выслушивать бредовые идеи и одергивать мечтателей, грезящих о миллионых прибылях. А тут еще отчет к совету директоров горит…

Я – владелец контрольного пакета. Я ничего не сделал, чтобы его собрать. Что-то оставил покойный отец, что-то я докупил у работяг, кое-кого кинул, кое-кому лизнул. И вот я на вершине. Я покупаю самолеты и яхты, провожу время на лучших курортах, тусуюсь в элитных клубах, вращаюсь в высших кругах, в общем, наслаждаюсь жизнью. Иногда я хожу на совет директоров. Передо мной кладут отчет о работе – огромный том с красивыми картинками и бесполезной информацией, в которой я ничего не понимаю. Директора водят хороводы, говорят речи, просят утвердить какие-то стратегии, планы и бюджеты. А мне плевать на все эти финансовые показатели и перспективы развития. Я с тоской жду момента, когда можно будет быстро все подписать и улететь с новой подружкой на Фиджи …

Я – дух основателя компании. Мне безразличны мечтательные творческие личности. Они не понимают, что мир не изменить. Мне безразличны притертые винтики огромной системы. Они уже мертвы, только еще не знают об этом. Мне безразличны прожигающие жизнь сиятельные бездельники. Они всего лишь форма без содержания. Я с тоской смотрю на свою компанию. Что они с ней сделали за сто лет! Я хотел выпускать лампочки, а они делают прокладки. Я мечтал нести людям свет, а они создали корпоративное рабство. Я из кожи лез, чтобы повысить эффективность, а они готовят документы, которые никто не читает. Я хотел, чтобы мои работники были счастливы трудиться в компании. Я находил место всем – и дерзким мечтателям и умудренным опытом менеджерам. А они построили армию зомби, нарядили в одинаковые костюмы и ведут неизвестно куда…

Корпоративы и три моих возраста

корпоратив

Помню себя 20-летним молодым специалистом. С дипломом в зубах пополнившим растущие ряды офисного планктона. Все как у всех – огромное здание компании, работа с 9 до 6, по пятницам веселье в офисе и игра в Doom по сети. Пьяный и бесхитростный секс с такими же молодыми и безбашенными подружками. Несколько раз в год проводились корпоративы. На них-то я и задержусь немного…

Тогда корпоратив означал для меня только одно – возможность побухать на халяву и от пуза. Денег на рестораны было не густо. Садились теплой компанией, набирали водки парням и вина девчонкам, внимали скучным поздравительным речам топ-менеджеров и отцов-основателей, весело трепались. Вежливо здоровались с топами, лениво расслабившись следили за их хаотичными перемещениями. Потом говорили тосты во славу спонсора банкета и… прощай разум. В общем, в деталях описывать корпоративы 90-х нет необходимости, лучше меня это сделали многие писатели, например, Бегбедер или Минаев.

Шло время, я перестал быть специалистом, потом перестал быть молодым. А корпоративы остались. Только теперь уже я предлагал, кого пригласить и как рассадить. Говорил скучные поздравительные речи. Общался с отцами-основателями и почетными гостями, следил за порядком. На первом месте для меня были пиар и связи. Я поддерживал разговор, пил с нужными людьми. С кем-то здоровался, с кем-то знакомился. Наблюдал кто с кем пьет, с кем общается и с кем танцует. Присоединялся к тостам во славу компании и подносил к губам стопку. Через пару часов, когда все выпили и расслабились, можно очень легко отследить все кланы и группировки, симпатии и антипатии.

Время не останавливается и вот уже я один из отцов-основателей. Я уже не использую корпоративы для поддержания связей. Для имиджа компании тоже. Сейчас для меня важнее всего дать людям возможность неформально пообщаться. Все ведут себя по-разному. Кто-то от души веселится, кто-то пьет в узком кругу, кто-то ходит и общается. Я могу весь вечер сидеть на одном месте и трепаться с интересным мне человеком. Могу выпить и пуститься в пляс. Мне уже не важен ни процесс, ни результат. Важен только сам факт, что эти люди собрались здесь и сейчас.

Самой молодой моей подчиненной 20 лет. На корпоративах она с удовольствием общается в своем узком кругу и от души веселится. Круг замкнулся…

А может и нет. Может, суть вещей я так и не увидел. Может три возраста было только у Окини-сан, а у меня будут и четвертый и пятый? Кто знает…

Откат – идеология или инструмент?

откат, откатинг, взятка, откатчик

Есть у меня два крупных клиента. На них держится большая часть бизнеса. Крупные компании, одна из них с мировым именем. Сотрудничаем много лет. Отличаются они только одним. Одних мы взяли качеством, других – откатом.

Как было дело. Мы выиграли честный тендер и получили весь объем. Через год клиент решил сэкономить и отдал часть заказа нашему конкуренту. При этом проиграл в качестве работы. Объективно мы лучше, меньше срывов за счет организации производства. Через несколько месяцев, клиент понял, что качество стоит денег и вернул весь объем нам. С тех пор прошло несколько лет, все довольны, больше попыток уйти на сторону не было.

Во втором случае все начиналось точно так же. Мы прошли жесткий отбор и получили выгодный заказ. Но через пару лет произошла другая беда, сменился менеджер, который с нами работал. Его преемник поставил вопрос предельно просто. Или откат, или честный тендер. В такой ситуации ответ очевиден – человек все равно получит свой откат, так лучше уж быть дающим, чем осуждающим. С тех пор мы не знаем горя, менеджер ушел на повышение и передал нас преемнику. Все наши вопросы быстро решаются, конкуренты отсекаются на дальних подступах.

Сравнивая две компании, понимаю, что удерживать клиента откатом гораздо легче. Отношения становятся полностью предсказуемыми, управлять ими очень легко, человеческий фактор под контролем. При этом качество услуг в обоих случаях одинаково, потому что производственный процесс один.

Интересно, что откат у нас является чем-то отдельным от бизнеса. Иногда люди задают себе вопросы типа «брать или не брать?» «деньги или честь?». Не от каждого и возьмут, переговоры ведутся с осторожностью. В общем, всячески рефлексируют на эту тему, о морали говорят. На востоке все по-другому. Я как-то работал с турками, так для них откат являлся необсуждаемым приложением к договору. О чем прямо сообщалось без страха и стеснения. Статусная рента там считается нормой. Восток – дело тонкое…

А моральная сторона откатинга очень проста. Если человек хочет получить откат, он его всегда получит. Поэтому вопрос давать или не давать не стоит никогда. Вопрос стоит сработать с откатом или не сработать вообще. Если нельзя выиграть честно, придется просто выиграть!

Некоммерческие организации и конкуренция

некоммерческие организации

Во многих отраслях фирмы объединяются в некоммерческие организации (НКО). Ассоциации риэлтеров, объединения перевозчиков, партнерства торговцев, список можно долго продолжать. Все их объединет одно – они состоят из нескольких крупных и большого числа мелких фирм, контролирующих большую часть своего рынка. Декларируют они следующие цели.

Сокращение издержек за счет масштаба – централизованные закупки техники, сырья, топлива, финансовых услуг.

Контроль качества – за счет проверки собственными силами всех участников объединения и введения дополнительных стандартов качества.

Централизованное лоббирование интересов всех участников в государственных органах.

Однако по здравому размышлению, эти цели вызывают некоторые сомнения. Вопросы вызывает следующее.

Почему-то практически никто из некоммерческих организаций не использует эффект масштаба. Да он им и не нужен, ведь у крупных игроков и так есть все возможные скидки. А ради мелких никто не будет напрягаться.

Почему-то при выявлении проблем официальными органами принадлежность виновника к некоммерческой организации не афишируется. А если журналисты прижмут к стенке, ответ будет в стиле «он самостоятельный хозяйствующий субъект, виноват, пусть ответит по закону».

Вхождение в состав партнерства или ассоциации активно используется в рекламе. Причем рекламируются не качество работы или низкие цены. А сомнения в надежности фирм, не участвующих в партнерстве. То есть «только мы хорошие, остальные плохие».

Возьмем к примеру агентство недвижимости. Больше всего люди боятся, что их оставят без квартиры и без денег, вопрос доверия играет первостепенную роль. И членство в ассоциации агенств недвижимости города или региона дает людям иллюзию дополнительной надежности. Картину дополняют всякие сертификаты и грамоты, висящие на стенах. Мало кто понимает, что в случае проблем агество ни за что не отвечает, независимо от членства в любых партнерствах.

А объясняется все очень просто. Компании объединяются в НКО, чтобы ограничить конкуренцию на рынке. Чтобы новым игрокам было трудно зайти. Чтобы получить дополнительную имиджевую рекламу и ввести в заблуждение клиентов. Особенно ясно это видно, если такие объединения имеют официальное влияние. Например, саморегулирующиеся организации (СРО).

К чему все это? К тому, что кризис изменил весь ландшафт бизнеса. И сейчас смотреть надо на суть вещей, а не на красивую обертку. Главной ценностью в бизнесе стало соотношение цены, качества и надежности, а не упаковка как раньше.

Опрос

Ка вы относитесь к биткоину и другим криптовалютам

View Results

Загрузка ... Загрузка ...




HashFlare

E-mail подписка
Архивы